Description de l'entreprise
Darest Informatic SA bietet seit ihrer Gründung im Jahr 1978 Dienstleistungen für KMU und Großunternehmen an. Unser Know-how erstreckt sich auf drei Bereiche: IT-Engineering, Bereitstellung von Ausrüstung und Personalvermittlung
Description du poste
Aufgabe:
* Entgegennahme, Qualifizierung und Zuweisung von Vorfällen/Anfragen der Benutzer per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketing-Tool
* Diagnose basierend auf den von den Benutzern gemeldeten Vorfällen erstellen
* Bereitstellung einer ersten Lösungsebene
* Unterstützung der Benutzer in verschiedenen Situationen auf Französisch und Deutsch
* Bearbeitung der zugewiesenen Tickets vom Eingang bis zur Schließung
* Durchführung von Problemlösungen im Zusammenhang mit Basisanwendungen
* Lösung von Problemen mithilfe von Fernzugriffssoftware
* Analyse der Vorfälle, um Prozessverbesserungen vorzuschlagen
Qualifications
Qualifikationen:
* Inhaber eines EFZ als Informatiker mit 2 Jahren Erfahrung in einer ähnlichen Position
* Beherrschung der französischen und deutschen Sprache
* Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Benutzern
* Windows 11 Umgebung
* Office Suite 2016 und O365, Teams-Lösung
* Exchange Messaging
* Active Directory
* Jira und Confluence
* ITIL-Zertifizierung(en)
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