Agent de support IT & Spécialiste en expérience client(h/f)
La Société Saint-Gobain Isover SA et ses sociétés soeurs sont les principaux fournisseurs de systèmes pour le secteur de la construction. Elles font partie du Groupe Saint-Gobain, qui est l’un des 100 plus importants groupes industriels au monde.
Pour renforcer notre équipe IT au niveau suisse, nous recherchons pour notre site de Lucens (VD), de suite ou à convenir, un/une :
Agent de support IT & Spécialiste en expérience client(h/f)
* Traitement des messages de dysfonctionnements, des demandes, des souhaits de modification et des commandes de nos utilisateurs
* Assister les utilisateurs dans différents bureaux et différentes usines par téléphone et/ou au poste de travail
* Formation des utilisateurs
* Réalisation de différents projets (ex. : déploiement de matériel, migration Windows, déménagement informatique d’entreprise, etc.)
Votre profil
* Formation achevée dans le domaine de l’informatique (CFC informaticien, spécialiste ICT ou équivalent)
* 7 ans d’expérience minimum en support IT, dont au moins 5 ans de support de 2ème & 3ème niveau
* Expérience dans la gestion des demandes de service, des incidents ainsi que dans l’exécution de petits projets
* Expérience dans la résolution de problèmes et le traitement des demandes dans les domaines Windows, Office 365, Active Directory, téléphonie (Android, iPhone), imprimantes
* Excellentes compétences sociales, esprit d’équipe et orienté client
* Langues : français et allemand avec un niveau B2 minimum dans l’une des deux langues. Italien = atout
* Connaissances en téléphonie CTI, WIFI, WAN, LAN = avantage
* Connaissance des processus ITIL et gestion de projet = atout
Vos avantages
* Un environnement de travail agréable et stimulant au sein d’une équipe à taille humaine
* Des conditions sociales et salariales attractives, des possibilités de formation continue et d’évolution de carrière
Lieu de travail : Lucens (VD)
Si vous êtes prêt/e à relever ce défi, alors n’hésitez plus ! Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet à :
#J-18808-Ljbffr