Concierge Digital - Smart Concierge
Voraussichtlich ab 01.06.2025 - Befristet, 10-Monatsvertrag
Talent für Organisation benötigt! Wir suchen eine fähige Person, die sich in der Gästebetreuung auskennt und gerne im Hintergrund arbeitet.
Ihre Aufgaben:
* Hybride Gästebetreuung: Kombination aus persönlichem Service und digitalen Lösungen zur effizienten Kommunikation und Organisation von Gästewünschen
* Automatisierung & Digitalisierung des Concierge-Services: Implementierung und Verwaltung von KI-gestützten Chatbots, digitalen Assistenten und CRM-Systemen zur effizienten Bearbeitung von Gästewünschen, Buchungen und Anfragen
* Optimierung von Prozessen & Personalisierung: Nutzung modernster Datenanalyse und API-Anbindungen zur Verbesserung interner Workflows, Reduzierung manueller Eingaben und Bereitstellung maßgeschneiderter Empfehlungen für Gäste
* Schichtplanung: Optimierung der Dienstpläne zur Balance zwischen persönlichem Gästeservice und digitaler Unterstützung
* VIP- & High-End-Gästebetreuung: Entwicklung maßgeschneiderter Erlebnisse für UHNW-Gäste und persönliche Betreuung der Top 5 % der loyalsten und umsatzstärksten Kulm-Gäste
* Luxusmarken- & Partnernetzwerk: Aufbau exklusiver Partnerschaften mit Spitzenrestaurants, Luxus-Einzelhandel und hochkarätigen Kulturveranstaltungen
* Leistung & KPIs: Sicherstellung höchster Gästezufriedenheit im Concierge-Service sowie Steigerung von Wiederholungsbuchungen und Upselling
Folgende Qualifikationen erwartet man:
* Nachweisliche Führungserfahrung in der Leitung eines leistungsstarken Concierge-Teams
* Strategische Implementierung digitaler Concierge-Tools (KI, CRM, Automatisierungssysteme)
* Erfahrung in der Betreuung von UHNW-Gästen und VIP-Services
* Mitgliedschaft bei Les Clefs d'Or von Vorteil
* Sprachen: Deutsch und sehr gutes Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus
* Natürliches Gespür für Gästewünsche und höchste Serviceorientierung
* Affinität zu innovativen Tools und Bereitschaft, neue Lösungen zu implementieren
* Diskretion, Belastbarkeit und ein professionelles Auftreten sind selbstverständlich
Bieten wir Ihnen:
* Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten
* Komfortable Unterkünfte
* Praiswerte Verpflegung im Personalrestaurant
* Zahlreiche Vergünstigungen