DEINE AUFGABEN
Du übernimmst die Verantwortung für die Anfragen und Probleme unserer Kunden gemäß der REMIRA Supportprozesse (im First- bzw. Second-Level-Support)
Dazu betreibst du die Analyse, Dokumentation und Lösung von Anwenderfragen gemeinsam mit einem großartigen Team
Durch die Sicherstellung einer zeitnahen, lösungsorientierten und fundierten Rückmeldung sicherst Du die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden
Mitgestaltung unserer wissensbasierten Supportprozesse durch die Erstellung von Self-Service-Wissensartikel
Regelmäßiger Austausch mit unserem Produktmanagement und den weltweiten Development-Teams
ANFORDERUNGEN
Abgeschlossene Ausbildung (im kaufmännischen oder IT-Bereich), vergleichbare Erfahrung oder engagierte Berufs- und Quereinsteiger, die Begeisterung für den Kunden-Support mitbringen
IT-technisches Verständnis sowie analytisches Denkvermögen – dabei nutzt Du unterschiedliche Technologien und hast gute Kenntnisse in Server-, Netzwerk- und Datenbank-Architekturen sowie Cloudtechnologien
Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse und Strukturen
Ausgeprägte Kommunikationsstärke gepaart mit professionellem Dienstleistungsgedanken und der Fähigkeit, die Bedürfnisse unserer Kunden in Lösungen umzuwandeln
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Bereitschaft zur Weiterentwicklung und zum proaktiven Lernen
DAS BIETEN WIR
Ein stark wachsendes, modernes und internationales IT-Unternehmen im Segment von Intelligent Software Solutions
Eigenverantwortliches Arbeiten sowie herausfordernde und innovative Projekte mit namhaften Kunden
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Bezahlung und guten Sozialleistungen
Ein kollegiales Miteinander in einem dynamischen Team mit einem professionellen Onboarding-Prozess
Ein Arbeitsumfeld, das auch Zeit für Privates lässt, z.B. durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und offene, interne Kommunikationspolitik
Berufliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Du bist interessiert?
Dann lade Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltsvorstellung auf https://www.remira.de/ hoch.
Bei Fragen melde dich gerne bei Jan Loock · Personaladministrator unter https://www.remira.com/de/kontakt/