Votre rôle :
En tant qu'Assistant(e) ADV, vous jouez un rôle clé dans le traitement et le suivi des commandes clients à l'international. En interface avec les clients, les équipes commerciales, la logistique et les transitaires, vous assurez un suivi de qualité sur l'ensemble du cycle de vente, dans un contexte multilingue et multiculturel.
Vos missions principales:
* Gestion complète des commandes clients export : saisie, validation, suivi logistique jusqu'à la facturation.
* Coordination avec les transporteurs, transitaires, douanes (incoterms, documents d'expédition, certificats, etc.).
* Communication directe avec les clients en français, anglais et allemand.
* Suivi des livraisons et gestion des litiges (délais, non-conformités, retours).
* Étroite collaboration avec les équipes commerciales, la supply chain et la production.
* Mise à jour des données dans l'ERP et le CRM, reporting régulier des ventes.
* Contribution à l'amélioration continue des process ADV et service client.
Votre profil:
* Formation en commerce international, logistique ou équivalent.
* Minimum 3 ans d'expérience réussie en ADV dans un environnement international.
* Maîtrise des langues :
* Français : courant
* Anglais : courant
* Allemand : bon niveau (B2/C1 min)
* Très à l'aise avec les outils bureautiques et ERP (SAP, Oracle, ProConcept, ou autre).
* Bonne connaissance des flux import/export et des procédures logistiques internationales.
* Autonomie, rigueur, sens du service client et excellent relationnel.
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