Lohn - CHF65'000 - 80'000 Unser ROCKEN Partner ist eines der Schweizer Marktführer für Druck- und Dokumentenlösungen, kurz Output Management. Als bedeutendster Grosshändler vertreibt der Partner Systeme und Lösungen im Bereich Office und professioneller Digitaldruck. Deren eigene Serviceorganisation bietet Gewähr für den effizienten Einsatz dieser Systeme für Kunden schweizweit. Durch engagierte und leistungsfähige Mitarbeitende wird der Partner täglich zum Erfolg getrieben. Interessante Aufgabengebiete sowie gute Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten motivieren deren Mitarbeitenden, sich perfekt mit dem Unternehmen zu identifizieren. Verantwortung: Zentrale Ansprechperson für Kunden, Unterstützung bei Anwendungsfragen und Störungsbehebung Entgegennahme von Störungsmeldungen, Anfragen und Bestellungen via Telefon, E-Mail oder automatisierte Berichterstattung Bearbeitung und Weiterleitung von Aufträgen/Tickets über ERP- und Ticket-System, Aktualisierung von Kunden- und Geräte-Stammdaten 1st- und 2nd-Level-Support, Überwachung von Kundeninstallationen, Konfigurationsverwaltung mit Monitoring-Tools und Fernzugriff Aktive Optimierung der Dienstleistungsprozesse und Dokumentation von technischem Know-how und neuen Verfahren Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder als Kaufmann EFZ, Begeisterung für IT Erste Erfahrung im Kundendienst, Call Center oder Help Desk, sicherer Umgang mit ERP- und Ticketing-Systemen Flair für telefonischen Support, IT-affin und vertraut mit IT-Support, System-Administration oder Fernwartungssoftware Technisches Verständnis, insbesondere für Office Printer und MFP Sehr gute Deutschkenntnisse, Italienisch- und/oder Französischkenntnisse wünschenswert, Englischkenntnisse von Vorteil Benefits: Coaching und Mentoring Flexible Arbeitszeitgestaltung Attraktive Mitarbeiterrabatte Markt- und leistungsgerechte Löhne Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur Offene Unternehmenskultur Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ Arbeitsort Steinhausen Kontakt Fitore Babanaj, 41443852832