Das erwartet dich:Weiterentwicklung und Optimierung der Steuerung der telefonischen Kundenkontakte mit dem Ziel der Qualitäts- und EffizienzsteigerungErstellung und Analyse regelmässiger Kennzahlenberichte, Überwachung der Zielerreichung und Ableitung von Massnahmen zur kontinuierlichen VerbesserungDurchführung und Interpretation von Ad-hoc-Auswertungen zu operativen ThemenIdentifikation von Chancen und Herausforderungen durch Datenanalyse und aktive Mitwirkung bei der Planung und digitalen Weiterentwicklung des KundencentersUnterstützung der Führungskräfte im Tagesgeschäft sowie Beratung in allen Fragen der Personaleinsatzplanung und des telefonischen KontaktmanagementsEinholen von regionalem Feedback und Koordination von Anfragen zur Sicherstellung des Informationsflusses innerhalb des Führungsteams der VertriebsregionenFörderung und Steuerung regionaler Fachthemen, Sicherstellung einer hohen Datenqualität und Weiterentwicklung von Reportings und Systemen.Das bringst du mit:Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder HochschulabschlussBerufserfahrung im Bereich Workforce Management oder Personaleinsatzplanung, idealerweise in einem Kunden- oder CallcenterFundierte Kenntnisse in der Erstellung und Analyse von Kennzahlenberichten sowie in der Durchführung von AuswertungenSehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel; Erfahrung mit Telefoniesystemen und Planungssoftware von VorteilHohe kommunikative Kompetenz und Fähigkeit zur zielgruppengerechten Moderation und PräsentationSehr gute Deutschkenntnisse sowie vorzugsweise gute Kenntnisse in Italienisch und FranzösischFlexibilität und Bereitschaft, sich auf die schnell wechselnden Anforderungen der Branche einzustellenHast du Fragen? jid96945b2a jit0416a jiy25a