La Haute école pédagogique du canton de Vaud assure la formation professionnelle des enseignants de tous les degrés de la scolarité. Elle conduit des travaux de recherche et de développement centrés sur les besoins de l'enseignement et propose des formations continues et avancées, ainsi qu'une palette de services destinés à l'ensemble des professionnels.
Référence : 416
Entrée en fonction : ou à convenir
Taux d'activité : 80 - 100%
Durée du contrat : durée indéterminée
Niveau salarial : classe en cours
Mission : Assurer la prise en charge principale, le traitement et le suivi des incidents et des demandes parvenant au helpdesk (ticket, email, téléphone, contact direct). Vous assurerez le suivi des équipements et logiciels audiovisuels et participerez à la gestion des postes de travail.
Responsabilités principales :
1. Prise en charge des incidents, problèmes et demandes parvenant au helpdesk.
2. Traitement des pannes de 1er et 2ème niveau, ainsi que leurs suivis.
3. Conseil et accompagnement des utilisateurs.
4. Gestion des postes de travail.
5. Mise à disposition et maintenance des équipements téléphoniques et logiciels audiovisuels.
6. Maintenance des systèmes de projection dans les salles et auditoires.
Qualifications requises :
1. Titulaire d'un CFC dans le domaine informatique ou multimédia.
2. Expérience confirmée dans le domaine.
3. Maîtrise des outils bureautiques et des environnements Mac OSX et Windows.
4. Connaissances des produits AMX, SVSI et Extron.
5. Capacité à mener de front plusieurs activités de façon autonome.
6. Résistance au stress et adaptabilité à de nouveaux processus de travail.
7. Sens du service et excellent contact avec les usagers.
8. Bonne maîtrise de la langue française, orale et écrite, ainsi que de l'anglais technique.
Si vous appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique et en constante évolution, n'hésitez pas à nous transmettre votre dossier. Délai de candidature : 9 mars.
Renseignements : M. X, Responsable Pôle Support et services.
Seules les candidatures ayant postulé par le biais du site internet HEP Vaud seront prises en compte. HEP Vaud promeut la diversité de son personnel et assure l'égalité des chances.
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