Deine Leidenschaft für Tiere trifft auf Deine berufliche Karriere
Du suchst nach einer spannenden Karriere im Kundenservice, bei der Du das Wohl von Haustieren in den Vordergrund stellst. Du möchtest als erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden einen exzellenten Kundenservice bieten?
Dann suchen wir Dich als Mitarbeiter/-in im Kundenservice bei Royal Canin, wo Du als Customer Service Clerk für die telefonische Betreuung unserer Kunden in Bezug auf Auftrags- und Reklamationsannahme sowie alle sonstigen Anfragen verantwortlich bist. Dabei repräsentierst Du unsere drei Geschäftsbereiche (Veterinär, Fachhandel und Professional).
Deine Hauptaufgaben sind:
* Eigenständige Bearbeitung von Kundenbestellungen per Telefon, E-Mail oder anderweitigen Kanälen
* Erfassung von Aufträgen und Aktionen im System
* Überwachung der Schnittstellen zwischen Auftragseingang und entsprechender Rückmeldungen
* Tagesgenaue Freigabe aller Aufträge zur Übertragung an die Läger
* Interaktion mit angrenzenden Abteilungen zur reibungslosen Abwicklung von Aufträgen
* Eingabe sowie Sicherstellung von Ersatzlieferungen
* Zusammenarbeit und Unterstützung der Außendienstmitarbeitenden
* First-Level Support bei Produkt- und Ernährungsberatungen für Endkonsumenten
* Bearbeitung von Reklamationen sowie Anliegen zur Buchhaltung, Programmen, Produktbeanstandungen und Pathologien
Unsere Arbeitszeiten lauten montags bis freitags von 08:00 - 17:00.
Wir erwarteten Profil:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (vorzugsweise im tiermedizinischen Bereich) sowie erste Erfahrungen im Kundenservice
* Serviceorientiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich – immer mit dem Kunden im Fokus
* Motivation und Flexibilität sowie Teamfähigkeit, bei der stets der Kunde im Mittelpunkt steht
* Sehr gute MS-Office Kenntnisse
* Sehr gute Französisch-, Deutsch- und Italienischkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind ein Plus.
Das bieten wir:
* Die Chance, Deine eigene Erfolgsgeschichte in einem erfolgreichen Markenartikelunternehmen zu schreiben
* Verantwortung und Freiheit, Deine eigenen Ideen voranzubringen
* Unterstützung durch ein eingespieltes Team