FIBA, avec son siège mondial à Mies/VD en Suisse, est l'organe directeur du basketball dans le monde et est indépendant, formé par 212 fédérations de basketball à travers le monde. FIBA a une portée véritablement mondiale avec cinq bureaux régionaux dans le monde entier pour soutenir leurs efforts de développement du basketball sur le terrain. FIBA est une organisation à but non lucratif et reconnue comme l'autorité en matière de basketball par le Comité Olympique (CIO). Aperçu de l'équipe IT : L'équipe IT est le moteur de FIBA, offrant des services technologiques de qualité pour maintenir le jeu X et à travers les régions. Nous fournissons un soutien complet aux utilisateurs finaux, offrant des services informatiques typiques attendus dans une organisation mondiale comme FIBA. De plus, nous développons et maintenons des systèmes sur mesure pour FIBA et ses processus. Au-delà de ces responsabilités, nous travaillons également en étroite collaboration avec les hôtes pour la planification et la réalisation des événements de basketball. En tirant parti de notre expertise technique et en favorisant un esprit d'équipe, nous garantissons que FIBA reste à l'avant-garde du basketball.Aperçu du poste de Spécialiste du support : Relevant du Responsable Senior en charge des systèmes, le Spécialiste du support rejoindra une équipe diversifiée d'analystes, d'architectes de solutions et de développeurs. Les tâches consisteront principalement à fournir une excellente assistance aux utilisateurs, à gérer le support des systèmes de FIBA et à apporter des améliorations légères aux systèmes. Ce poste implique également une collaboration étroite avec le Responsable Senior des Systèmes, l'analyste commercial IT et l'équipe technique.Responsabilités clés : Support et formation des utilisateurs- Fournir une assistance utilisateur remarquable pour les systèmes de FIBA, en répondant aux questions et en résolvant les problèmes efficacement.- Documenter des guides utilisateur, des FAQ et des procédures de support pour améliorer l'expérience utilisateur.- Animer des sessions de formation pour améliorer la compétence des utilisateurs et servir de liaison entre les utilisateurs et le département IT pour une gestion efficace.Gestion et amélioration- Aider à la mise en œuvre des améliorations légères des systèmes existants basées sur les retours des utilisateurs.- Réaliser des tests d'acceptation des utilisateurs pour les systèmes et superviser les demandes et les approbations avec le Responsable Senior des Systèmes pour établir et maintenir la maintenance dans les systèmes (annonces, notes de version...).Rapport- Définir et maintenir des tableaux de bord et des rapports pour les activités de maintenance et de support.- Fournir des rapports périodiques au Responsable Senior des Systèmes concernant les activités de support.Compétences et expérience :- Diplôme de master en Technologie, en Commerce ou expérience professionnelle avérée de 3 à 5 ans dans le support utilisateur ou un rôle similaire en IT orienté client.- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes ainsi qu'une attention particulière aux détails.- Maîtrise (écrite et parlée) de l'anglais et du français.- Connaissance des méthodologies de gestion de projet et des techniques d'analyse commerciale.- Capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.- Expérience dans le sport ou organisation sportive est un atout.Culture FIBA et inclusion : En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, FIBA encourage les femmes à postuler et offre un environnement inclusif et multiculturel avec un fort sentiment d'appartenance. Rejoignez une équipe composée de plus de 48 nationalités différentes avec des individus passionnés par le sport et engagés envers l'excellence, favorisant une culture de travail positive.Conditions de travail flexibles : Bénéficiez d'horaires flexibles et d'options de travail à distance (jusqu'à 2 jours par semaine), ainsi que de la possibilité de travailler à temps partiel pour un meilleur équilibre de votre vie personnelle et professionnelle.Travail dynamique : Soyez à l'avant-garde des avancées technologiques, en fournissant un support à des éléments critiques et en contribuant à l'amélioration continue de nos systèmes, outils et processus.Niveau mondial : Contribuez au succès et à l'évolution d'un organe directeur mondial du sport, en apportant une différence tangible à la communauté sportive dans le monde entier.Programmes pour employés : Améliorez vos compétences et votre trajectoire professionnelle grâce à nos programmes de développement professionnel continu et aux programmes du personnel. jid4185333afr jit0208afr