StellenbeschreibungKurzbeschreibungZur Entlastung unseres Teams, welches primär das Prozessleitsystem betreut und weiterentwickelt,sowie zur ganzheitlichen Betrachtung des 2nd/3rd Level Supports suchen wir eine Person, welche unsmit Rat und Tat unterstützen kann.Die Person sollte bereits über Erfahrungen im Bereich IT-Support verfügen und ausgesprochen guteFähigkeiten haben, Prozesse zu analysieren und zu optimieren. Ausserdem sind gute Programmier-,Datenbank- und Web-Kenntnisse von Vorteil.Aufgaben* Enge Zusammenarbeit mit der Supportorganisation* Dokumentieren der Lösungsansätze der Supporttasks (Knowledge Base Artikel)* Clusterung der unterschiedlichen Supporttasks* Erarbeiten von Vorschlägen, welche der Optimierung und Reduzierung des Supports dienen undggfs. Dritte befähigt die Supporttasks abzuarbeiten* Dispatching von Tickets* Identifikation und Vermeidung potentieller low Level Tickets (1st Level)* Lösen von Supporttasks anhand der dokumentierten Lösungsansätze* Erarbeitung von WorkaroundsFähigkeiten, Skills* Produkt Matrix 42 Service Management* Microsoft-Produktkenntnisse in Windows Server, WebServer (Internet Information Server), SQLServer, Office, DevOps, Visual Studio* Programmiersprachen SQL, C#, Angular, diverse Webframeworks/-libraries* Webpage Debugging/Analyse im Browser (z.B. Developer Tools)* Sprachen deutsch und englisch* ITIL, DevOps* Erstellen von Problem- und Lösungsbeschreibungen* Erstellen von Softwarespezifikationen, leiten von Kleinprojekten, evaluieren vonSoftwarekomponenten, Umgang mit Lieferanten und PartnernStart: ab sofortDauer: 6 Monate mit Option auf VerlängerungSaskia Greiner