Le Beau-Rivage Hôtel Neuchâtel recherche un(e) Assistant(e) Front Office Manager pour rejoindre son équipe. Véritable ambassadeur(rice) de notre établissement, vous jouerez un rôle clé dans l’accueil et l’expérience de nos clients, de leur arrivée à leur départ.
En tant qu’Assistant(e) Front Office Manager, vous assistez La Front Office Manager dans la supervision de l’équipe de réception afin de garantir un service irréprochable. Vos responsabilités incluent notamment :
• Assister La Front Office Manager dans la gestion quotidienne de la réception et veiller au maintien des standards de qualité de l’hôtel.
• Veiller à la satisfaction des clients en assurant un suivi attentif et en identifiant les axes d’amélioration.
• Superviser les check-in et check-out des équipes et s’assurer de la reconnaissance des clients réguliers et VIP.
• Encourager les équipes à vendre, en appliquant des techniques de vente additionnelle (up-selling- cross-selling) et en mettant en avant les services et installations de l’hôtel.
• Suivre et garantir l’application des standards de grooming, de professionnalisme et de service au sein de l’équipe de réception.
• Former et encadrer l’équipe afin qu’elle maîtrise parfaitement l’offre de l’hôtel, les tarifs, les politiques internes et les atouts de la région.
• Assurer une communication fluide et efficace avec les autres départements de l’hôtel.
• Animer des réunions quotidiennes en l’absence de la Front Office Manager et rédiger les comptes rendus.
• Participer à l’intégration, à la formation et au développement des membres de l’équipe réception.
2- Profil recherché
Nous recherchons une personne passionnée par l’hôtellerie et soucieuse d’offrir un service d’excellence. Le/la candidat(e) idéal(e) possède :
• Une première expérience réussie dans un poste similaire en hôtellerie de luxe ou dans un environnement haut de gamme.
• Une excellente maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière. La maîtrise de Fidelio serait un atout.
• Une forte sensibilité commerciale et une capacité à optimiser les ventes et la satisfaction client.
• Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. La connaissance d’une troisième langue est un atout.
• Un leadership naturel et de solides compétences en gestion d’équipe.
• D’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Un sens aigu du service et une grande capacité d’adaptation.
• Une présentation irréprochable et une attitude professionnelle en toute circonstance.
• Être légalement autorisé(e) à travailler en Suisse.
3- Pourquoi rejoindre Le Beau-Rivage Hôtel Neuchâtel ?
Situé au bord du lac de Neuchâtel, l’Hôtel Beau-Rivage 5* est une référence en matière d’hôtellerie de luxe, offrant à ses clients une expérience exceptionnelle alliant élégance, service personnalisé et raffinement.
Nous croyons en des valeurs fortes d’inclusion, de respect et de bienveillance, et nous mettons un point d’honneur à créer un environnement de travail où chacun(e) peut s’épanouir et évoluer. Vous rejoindrez une équipe jeune, dynamique et passionnée, prête à relever de nouveaux défis ensemble.
Nous offrons également un logement possible durant la période d’essai.
Si vous êtes animé(e) par l’hospitalité et souhaitez faire partie d’une équipe qui valorise l’excellence et l’esprit d’équipe, nous serions ravis de vous accueillir.
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