Aufgaben:
Dokumentation: Erstellung von Knowledge Base Artikeln zur Dokumentation der Lösungsansätze für Supporttasks
Clusterung: Gruppierung und Strukturierung der unterschiedlichen Supporttasks
Optimierungsvorschläge: Entwicklung von Vorschlägen zur Optimierung und Reduzierung des Supports sowie Befähigung Dritter zur Abarbeitung der Supporttasks
Ticket-Dispatching: Verteilung und Verwaltung von Support-Tickets
Problemvermeidung: Identifikation und Vermeidung potenzieller Low-Level-Tickets (1st Level) sowie Erarbeitung von Workarounds
Minimum Anforderungen:
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbares
Erfahrung im IT-Support (2nd/3rd Level) und Ticketsystemen (spezifisch: Matrix 42 Service Management von Vorteil)
Microsoft-Technologien: Umfassende Kenntnisse in Windows Server, Internet Information Server (IIS), SQL Server, Office, DevOps (Azure) und Visual Studio
Programmierkenntnisse mit SQL, C, Angular Frontend und Kenntnisse verschiedener Webframeworks/-libraries
Erfahrung im Webpage Debugging und Analyse im Browser (z.B. Developer Tools)
ITIL Zertifikat von Vorteil
Sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1) und gute bis sehr gute Deutschkenntnisse (B2/C1)
Zusätzliche Informationen:
Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf
Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
Möglichkeit auf eine Verlängerung des Projekts
#J-18808-Ljbffr