Responsable Exploitation et Service Client (H/F), Les Brenets
Pourquoi choisir cette formation?
Formaposte c’est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste.
Vous rejoindrez la Branche Service Courrier et Colis du Groupe La Poste.
La certification “Manager supply chain-performance achat et responsabilité sociétale” a pour objectif de rendre les entreprises plus compétitives sur les marchés internationaux par la définition et la conduite d’une stratégie de développement commercial incluant l’organisation de l’ensemble des opérations de transport, de stockage, de distribution et de dédouanement des marchandises. Il conçoit et formalise des outils et solutions dédiés en travaillant sur l’ingénierie de process internes et/ou externes dans une approche transversale et souvent en mode projet, dans un environnement interculturel et il assume la responsabilité commerciale, opérationnelle et financière de ses choix.
Les différentes fonctions pouvant être exercées par le Manager supply chain-performance achat et responsabilité sociétale s’inscrivent tout ou partie dans le champ de l’activité de management de la chaine logistique à l’international et de l’interaction de différents métiers au sein de l’entreprise : l’achat et l’approvisionnement, la production, la vente, le stockage, la distribution, la maintenance, le recyclage etc… le tout dans des dynamiques connexes de management d’équipes et de partenaires, et de gestion globale de la Performance incluant l’amélioration continue de celle-ci.
Formation disponible en région :
* Ile de France
* Grand Est
* Normandie
* Bourgogne Franche Comté
Mis à jour le 07/06/2024
La formation en détail
Référentiel de formation
Construire la stratégie de développement des opérations commerciales à l’international
Diagnostic stratégique de l’environnement interne de l’entreprise. Diagnostic stratégique de l’environnement externe de l’entreprise. Evaluation des facteurs de risques des opérations commerciales internationales. Élaboration d’une stratégie d’internationalisation. Contractualisation des opérations de vente et d’achat à l’international.
Concevoir une chaine de transport internationale optimisée
Analyse des paramètres stratégiques de la demande client en matière de besoin de transport. Analyse stratégique de l’écosystème de transport international. Élaboration d’une organisation de transport international optimale. Proposition d’une offre de transport international. Conduite du déploiement et pilotage des solutions de transport international.
Concevoir une chaîne logistique globale à l’international
Analyse stratégique du besoin client (interne et/ou externe) en matière de logistique à l’international. Analyse stratégique des organisations logistiques internes et externes. Définition des objectifs stratégiques d’externalisation liés aux activités logistiques à l’international. Conception d’un schéma directeur logistique international. Pilotage de la chaîne logistique internationale.
Manager les ressources humaines à l’international
Déclinaison de la stratégie de l’entreprise en objectifs individuels et collectifs. Gestion et pilotage d’acteurs mobilisés dans le respect des réglementations nationales/internationales applicables. Application des modalités de communication managériale d’ordre interculturel à l’international. Conduite des changements organisationnels auprès des acteurs concernés. Pilotage du développement des compétences de collaborateurs.
Piloter la performance globale des activités à l’international
Déclinaison de la stratégie de l’entreprise dans la gestion de la performance des activités internationales. Construction et utilisation des méthodes et outils nécessaires à la gestion de la performance.
Référentiel de compétences
Construire la stratégie de développement des opérations commerciales à l’international. Concevoir une chaine de transport internationale optimisée. Concevoir une chaîne logistique globale à l’international. Manager les ressources humaines à l’international. Piloter la performance globale des activités à l’international.
Nombre d’heures : 1219 h
Modalités pédagogiques
En contrat d’apprentissage : il faudra avoir moins de 30 ans le 28 Novembre 2022 (pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleur handicapé).
Frais de scolarité
Formation financée par l’OPCO des Entreprises de Proximité (OPCO EP).
Références
Région Ile de France, Grand Est et Normandie
Partenaires pédagogiques : MBWAY (Paris, Reims, Strasbourg, Nancy).
RNCP 36486 : Manager supply chain-performance achat & responsabilité sociétale.
Nom du certificateur : AFTEC.
Date de publication : 01/06/2022.
MÉTIER VISÉ
Le Responsable d’Exploitation et de Service Clients a pour mission de :
* Développer la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail.
* Partager la vision stratégique et en assurer la mise en œuvre opérationnelle en la déclinant au travers du contrat d’objectifs de l’établissement selon les 3 axes : Conquête/Excellence /Engagement/Performance.
* Centrer ses actions et celles de ses collaborateurs sur le développement des services et l’atteinte des résultats.
* Participer à la construction du contrat d’objectifs de l’établissement et être responsable du suivi budgétaire et de l’optimisation des résultats d’exploitation sur son domaine.
* Garantir l’excellence opérationnelle.
* Définir, mettre en œuvre les plans de secours pour garantir la continuité de service et superviser la bonne exécution par ses équipes.
* Pratiquer le Système Management de la Qualité.
* Analyser la performance de l’expérience client (regard client), partager les résultats avec l’équipe et mettre en œuvre un plan d’actions si besoin.
* Veiller au respect des contrats et des engagements clients.
Votre alternance
Pendant 24 mois, vous préparez un Titre Manager Transport Logistique et Commerce International Niveau 7 – Responsable d’Exploitation Service Clients (H/F) dans la région Ile-de-France, Grand Est et Bourgogne Franche Comté. Le détail des lieux d’affectation vous sera communiqué lors d’une information collective.
Plusieurs rentrées sont disponibles pour intégrer cette formation.
Rémunération
Pour connaître la grille de rémunération, cliquez ici.
Rythme :
1 semaine de formation théorique suivie de 3 à 4 semaines de pratique en entreprise.
Vous avez des questions sur cette formation ?
Une seule boîte mail pour toutes vos demandes : [emailprotected]
CHIFFRES CLÉS
Pour découvrir nos chiffres clés, veuillez cliquer ici.
Admission
Profil recherché
* Vous êtes titulaire d’un diplôme (Licence/Bachelor) ou titre certifié de niveau 6 (BAC+3) ou d’une certification de niveau 7, d’une maîtrise ou d’un master I + formation complémentaire de mise à niveau aux prérequis techniques et managériaux.
* Vous êtes titulaire du permis de conduire Français ou Européen (boite manuelle).
Modalités d’inscription
Le parcours d’admission comporte plusieurs étapes :
* Inscription sur la plateforme de candidature.
* Etude du dossier de candidature.
* Réunion d’information collective en visio avec le service Formaposte et entretien (visio ou enregistré).
* Test de positionnement (ex QCM sur Yoxam) selon les formations.
* Entretien physique ou à distance avec un jury constitué des membres de La Poste Groupe.
* Réalisation du contrat par le service alternance Formaposte et La Poste.
Si vous n’avez pas accès à un ordinateur ou une tablette, merci de nous le faire savoir en retour du mail de convocation.
Accessibilité handicap
Pour plus d’informations sur la possibilité d’adapter des épreuves d’admission à votre handicap, cliquez-ici !
Ou contacter Charlotte DELASSUS, notre référente à [emailprotected]
Affectations en alternance
* Si votre entretien de motivation est validé, organisation d’un Comité de placement pour vous présenter les zones d’affectations.
* Constitution de votre dossier par La Poste.
* Décision d’embauche en contrat d’alternance par La Poste.
Les affectations se feront de la façon la plus cohérente possible, au regard des besoins exprimés par La Poste et du nombre de candidats validés avec un dossier complet.
Si le nombre de candidats validés avec un dossier complet est supérieur au nombre de besoins exprimés par La Poste, une liste d’attente sera constituée.
Débouchés
* Directeur des opérations transport logistique.
* Manager de projets Transport Logistique ou Supply Chain.
* Responsable ventes export.
Prochaine(s) rentrée(s)
* 09/09/2024 - Reims, Strasbourg, Nancy - 24 mois.
* 16/09/2024 - Paris - 24 mois.
* 09/09/2024 - Dijon - 24 mois.
* 09/09/2024 - Rouen - 24 mois.
Voir la brochure.
Conditions
* Vous êtes titulaire (ou en cours d'obtention) d'un BAC+3.
* Titulaire du permis de conduire français ou européen.
* Avoir moins de 30 ans (sauf Bénéficiaires de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés).
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