Product Owner – Service Prozesse (w/m/d), Zurich
Migros-Genossenschafts-Bund
Zurich, Switzerland
Bist du bereit, die Brücke zwischen Agilität und ITIL zu schlagen? Als ITSM Process Owner hast du die einzigartige Gelegenheit, beide Welten zu vereinen. Du wirst in einem Umfeld arbeiten, das deine Vision unterstützt, dir die Freiheit gibt, kreative Innovationen zu entwickeln. Mit deiner Fähigkeit, Menschen für Veränderungen zu begeistern, kannst du nachhaltige Verbesserungen voranzutreiben!
Was du bewegst
Als ITSM Prozess Owner förderst und implementierst du IT Service Praktiken, und lenkst verschiedenste Teams, damit ITSM-Prozesse sicher und effektiv genutzt sowie kontinuierlich verbessert werden.
Du pflegst als Prozess Owner den Kontakt mit Stakeholdern, präsentierst und wirkst überzeugend um den Wert von Standard-Prozessen für das Unternehmen zu erreichen.
Du sorgst dafür, dass Abläufe gut zur ServiceNow-Plattform passen, indem du die Anforderungen aus dem Business als Prozesse mit den Möglichkeiten der Plattform kombinierst.
Du verantwortest den gesamten Lebenszyklus der ITSM-Prozesse und der unterstützenden ServiceNow ITSM Application als Produkt.
Du setzt klare Prioritäten, um sowohl die Prozessziele als auch die Produktentwicklung effektiv voranzutreiben.
Was du mitbringst
Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF) in Informatik mit Weiterbildung in Operation Themen inkl. hochwertige ITIL-Qualifikationen.
Mehrere Jahre Praxiserfahrung in der Product Owner Rolle im IT-Service-Management und du hast ein tiefes Verständnis für ITSM-unterstützende Tool-Sets wie ServiceNow, dies im Kontext von unternehmens-übergreifenden komplexen IT-Infrastrukturen.
Deutsch (verhandlungssicher)
Englisch (sehr gute Kenntnisse)
Französisch (von Vorteil)
Du besitzt starke Kontakt- und Kommunikationsfähigkeiten, du präsentierst und wirkst überzeugend auf allen Ebenen.
Deine Kenntnisse umfassen eine breite Erfahrung in agilen Arbeitsweisen, du verstehst es klassische PMI, IPMA, sowie ITIL, ITSM mit Agilität zu verbinden.
Du bist zuverlässig, gehst analytisch vor, planst strukturiert und bist ein absoluter Teamplayer, dabei zeigst du Toleranz, hast eine Win-Win-Mentalität und arbeitest kooperativ.
Du bist konflikt- und kritikfähig, gehst authentisch mit Herausforderungen um und motivierst dein Umfeld und bist Teil unseres Team Spirit.
Du gehst souverän mit Unsicherheiten und Komplexität um und bist durchsetzungsfähig.
Was wir dir bieten
Bewerbung & Kontakt
Marcel Guggenbühler
Talent Acquisition Partner
Hinweis für Personaldienstleister: Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
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