Unser ROCKEN Partner ist international tätig und steht für anspruchsvolle technische Produkte und Dienstleistungen, unter anderem in den Bereichen Erdbewegung, Werkzeugmaschinen und Automationssysteme, sowie Hausgeräte und Hotels.Unser Partner zeichnet sich durch eine ausgeprägte Leidenschaft für Technik aus und ist bestrebt mit hoch motivierten und kompetenten Mitarbeitern den technologischen Fortschritt mitzugestalten.Verantwortung:Fachliche und disziplinarische Führung eines technischen Serviceteams inklusive Training, Coaching und PerformanceentwicklungKoordination und Steuerung externer Servicepartner in der Schweiz, Italien und Spanien - inklusive Qualitätsüberwachung und EskalationsmanagementBearbeitung technischer Eskalationen, Durchführung von Fehleranalysen sowie Definition und Freigabe von ReparaturmassnahmenDokumentation und Monitoring von Serviceanfragen, Analyse von KPIs und Ableitung von OptimierungsmassnahmenRegelmässige Schulungen für Händler, Techniker und Installateure - sowohl digital als auch vor OrtKoordination und Durchführung von Audits, Rücklaufkontrollen und QualitätssicherungsaktivitätenAktive Teilnahme an Qualitäts- und Servicemeetings sowie Schnittstelle zu F&E, Produktmanagement und VertriebVerantwortung für die Kundenzufriedenheit im technischen Bereich, inkl. NPS-Auswertungen und kontinuierlicher VerbesserungsprozesseQualifikationen:Abgeschlossenes technisches Studium oder eine Weiterbildung (z. B. als Techniker HF/TS) in Elektro-, Klima- oder KältetechnikMehrjährige Berufserfahrung im technischen Serviceumfeld, idealerweise mit Führungserfahrung und KundenkontaktSicherer Umgang mit Fehlerdiagnosen, Qualitätsstandards und ServiceprozessenKlare, empathische Kommunikation - sowohl im Team als auch gegenüber Kund:innen und PartnernSehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen (Italienisch/Spanisch) von VorteilReisebereitschaft innerhalb der betreuten Region (ca. 40 %)Benefits:Komfortables Büro mit moderner InfrastrukturInteressante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/ProjekteInternationales UmfeldMarkt- und leistungsgerechte LöhneROCKEN Jobs:https://rocken.jobsProfil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ArbeitsortWürenlosKontaktFabian Ebert,+41443852865