Erfolgreiche Digitalisierung beginnt mit der wegweisenden IT-Infrastruktur von Dätwyler. Dätwyler IT Infra ist ein international etabliertes Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz und Niederlassungen in Europa, dem Nahen Osten und Asien. Das Unternehmen liefert erstklassige Systemlösungen, Produkte und Dienstleistungen für Rechenzentren, Glasfasernetzwerke (Campus, FTTx) und intelligente Gebäude. Dätwyler wurde vor mehr als 100 Jahren gegründet und beschäftigt rund 950 Mitarbeitende.
Damit verbringst du deine Zeit First-Level-Support: Bearbeitung und Behebung von IT-Störungen, Anfragen, Änderungswünschen und Bestellungen die von Anwendern gemeldet werden (per Telefon oder Ticketsystem).
Second-Level-Support: Unterstützung des Second-Level-Supports bei der Analyse und Lösung von komplexeren technischen Störungen, die nicht im First-Level-Support behoben werden können.
Koordination mit Third-Level-Support oder externen Dienstleistern: Weiterleitung besonders komplexer oder unternehmensspezifischer Probleme an den Third-Level-Support oder externe Dienstleister.
Implementierung und Wartung von IT-Systemen: Planung, Installation und Konfiguration von Servern, Netzwerken, Speichersystemen und anderen IT-Infrastrukturen.
Installation und Konfiguration: Installation, Konfiguration und Wartung von Computern, Servern, Software und Peripheriegeräten.
Benutzerunterstützung: Unterstützung der Endanwender bei der Nutzung von Hard- und Software, wie Betriebssystemen, Office-Anwendungen, Druckern, Netzwerken etc.
Monitoring und Performance-Analyse: Überwachung von Systemen und Netzwerken, um Performance-Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Analyse und Optimierung der System- und Netzwerkleistung.
Dokumentation: Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten und Lösungen im Ticketsystem sowie Erstellen von Anleitungen und FAQs.
Das bringst du mit Technische Ausbildung: Abgeschlossene Lehre als Informatiker und/oder vergleichbare höhere Aus- oder Weiterbildung in der Informatik.
Erfahrung im IT-Support: Erste Erfahrungen in einer vergleichbaren Position.
IT-Kenntnisse: Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme (Windows, macOS), Netzwerktechnik, Drucker, Microsoft Office 365 und gängiger Anwendersoftware.
Kommunikationsfähigkeit: Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Anwendern.
Problemlösungsfähigkeit: Analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise, um technische Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen.
Teamfähigkeit: Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Team, aber auch eigenständiges Arbeiten.
Serviceorientierung: Hohe Kunden- und Serviceorientierung, um die Zufriedenheit der Anwender sicherzustellen.
Sprachkenntnisse: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Belastbarkeit: Belastbarkeit und Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig und professionell zu agieren.
Darauf kannst du dich freuen Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld.
Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Fortbildung.
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und zusätzliche Leistungen.
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich online über unsere Karriereseite. Unser Human-Resources-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen. Bei Fragen erteilen wir dir telefonisch gerne weitere Informationen: +41 41 875 12 67.
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