Deine Herausforderung First-Level-Support: Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen gemäss definierten Prozessen Second-Level-Support: Analyse und Lösung komplexerer IT-Probleme, die über den First-Level-Support hinausgehen Fehlersuche und Ursachenanalyse: Systematische Diagnose und Behebung wiederkehrender oder schwerwiegender Störungen in Hard- und Software Onboarding und Offboarding: Einrichtung und Deaktivierung von Benutzerkonten, Bereitstellung von Arbeitsgeräten und Einführung neuer Mitarbeitender in die IT-Systeme Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Fachabteilungen, um technische Herausforderungen effizient zu lösen Unterstützung bei Software- und Betriebssystem-Updates sowie der Verwaltung von Cloud-Diensten und Backups Schulung und Unterstützung von Mitarbeitenden in der Nutzung von IT-Systemen Dokumentation und Pflege von Lösungs- und Wissensdatenbanken Dein Profil Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Fachinformatiker) Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich Fundierte Kenntnisse des Betriebssystems Windows sowie Erfahrung mit Microsoft 365 Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung von Vorteil Grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnologien Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Fehlerdiagnose von Hardware (PCs, Laptops, Drucker, mobile Geräte) Analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Führerschein der Kategorie B von Vorteil (Für die Reise zwischen den Standorten stehen während der Arbeitszeiten moderne Elektrofahrzeuge zur Verfügung) Unser Angebot Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen der Solarbranche Moderne IT-Infrastruktur und spannende Herausforderungen Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur Elektrofahrzeuge für dienstliche Reisen zwischen den Standorten jid4e8b010a jit0313a jiy25a