Avec plus de 12'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 180 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour découvrir les moments forts et chiffres clefs de lannée 2024 en cliquant ici. La Direction des systèmes d'information(DSI) créée, intègre et gère toutes les applications informatiques d'undes systèmes d'information hospitalier les plus performants afin de soutenir les activités cliniques et logistiques des Hôpitaux Universitaires de Genève. Avec un parc de plus de 12'500 postes, 1'300 serveurs pour plus de 250 applications au service de l'ensemble du personnel, disponible 24h/24h et 7j/7j, la DSI gère un système d'information RH pour les 13'000 collaboratrices et collaborateurs des HUG et des 7 autres institutions genevoises et un ERP performant pour les processus logistiques et financiers des plus complexes. La DSI créée un dossier patient informatisé à la pointe du secteur et participe au rayonnement des HUG grâce à une richesse fonctionnelle reconnue et des collaborations étroites avec tous les professionnels et professionnelles de santé et leurs directions transverses. Par ailleurs, la DSI intègre des équipements biomédicaux de pointe et du quotidien ainsi que des applications spécialisées pour tous les plateaux médico-techniques. La mission de la DSI est de soutenir les activités quotidiennes et de bâtir le futur d'un hôpital moderne et performant, selon les axes stratégiques de l'Institution en s'appuyant sur les meilleures pratiques et les standards les plus exigeants. Cheffe ou Chef de service, relation utilisateurs et utilisatrices - 100% La Direction des Systèmes dInformation (DSI) se structure aujourdhui autour du Service des opérations, du Service des applications et de cinq pôles dexpertise transversaux. Dans le cadre de son développement stratégique, elle se renforce avec la création dun troisième service : le Service de la relation utilisateurs et utilisatrices. Ce service joue un rôle clé en tant quinterface stratégique entre la DSI, les directions métiers, les départements ainsi que les utilisatrices et utilisateurs finaux. En tant que Cheffe ou Chef du Service avec un rattachement hiérarque au Directeur de la DSI et membre actif ou active dans le comité de direction de la DSI dans un contexte de transformation, vous jouez un rôle stratégique dans lamélioration continue de lexpérience utilisateur et utilisatrice et de la performance des services numériques. Vous représentez les utilisateurs, utilisatrices et les métiers au sein de la DSI, en veillant à ce que leurs enjeux et priorités soient intégrés dans toutes les activités. Vous valorisez les performances, les réalisations et la valeur ajoutée de la DSI auprès des parties prenantes. En tant que leader, vous supervisez et encadrez une équipe dédiée à la relation utilisateur et utilisatrice, composée de profils variés : gestion de projet, business analyste, responsables informatiques départementaux et profils techniques du service desk. Vous favorisez un environnement de travail collaboratif en encourageant la co-construction, la responsabilisation et la reconnaissance des équipes. Vous accompagnez le développement professionnel des chefs et cheffes déquipe ainsi que des collaborateurs et collaboratrices pour renforcer leurs compétences et leur engagement. Agile et à lécoute, vous conduisez le changement en tenant compte des spécificités institutionnelles et en apportant des solutions adaptées aux défis rencontrés. Vous assurez et optimisez la gestion de la relation utilisateur et utilisatrice. Vous êtes linterlocuteur ou linterlocutrice privilégiée des métiers sur toutes les problématiques liées aux outils numériques et aux systèmes dinformation. Vous collaborez étroitement avec eux pour anticiper leurs besoins, résoudre les incidents et améliorer lefficience des services. Vous pilotez le service desk en garantissant une prise en charge de qualité et une réponse rapide aux demandes. Dans une démarche damélioration continue, vous développez une vision stratégique et opérationnelle du catalogue de services, en optimisant sa lisibilité et son accessibilité via un portail de self-service. Vous analysez les indicateurs de performance (KPI) et les retours des utilisateurs et utilisatrices afin de formuler des recommandations adaptées et de proposer des plans daction concrets à la Direction de la DSI. Véritable relais entre la DSI et lensemble de linstitution, vous assurez une communication efficace sur les évolutions technologiques, les mises à jour et les projets en cours. Vous anticipez les transformations à venir et veillez à proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins du terrain. Vous pilotez également des projets transversaux et stratégiques, en intégrant une approche centrée sur les utilisateurs et utilisatrices tout en assurant un accompagnement au changement lors de limplémentation de nouveaux outils ou systèmes. Vous développez des synergies avec dautres domaines pour maximiser limpact des initiatives et garantir une approche cohérente des systèmes dinformation. Enfin, grâce à votre expertise dans votre domaine, vous assurez une veille technologique active et anticipant les évolutions nécessaires pour maintenir lexcellence des prestations. Vous vous appuyez également sur la veille pour enrichir votre réflexion stratégique avec une vision utilisateur et utilisatrice. Qualifications Vous êtes titulaire dun Master en informatique ou dun diplôme jugé équivalent, complété par une formation en systèmes dinformation et une formation continue en management. Vous justifiez dune expertise approfondie dans les systèmes dinformation et gestion de la relation des utilisateurs et utilisatrices, acquise au cours de plus de 10 ans dexpérience dans une fonction similaire. Cette expérience inclut la gestion déquipes de proximité, le pilotage de projets complexes et stratégiques, ainsi quune maîtrise des enjeux techniques et organisationnels dun système dinformation denvergure. Une connaissance des environnements informatiques du monde hospitalo-universitaire (DPI, logiciels métiers, outils collaboratifs) constitue un atout précieux qui renforce votre compréhension des spécificités et des exigences de ce secteur. Une bonne connaissance des enjeux et réglementations propres au secteur de la santé (interopérabilité, LIPAD, sécurité des données) est un vrai atout. Vous maîtrisez idéalement des outils de ticketing et de gestion de la relation client/utilisateur et utilisatrice. Vous disposez de solides compétences en gestion de projets, programmes et portefeuilles. Vous êtes une personne reconnue pour votre sens aigu de lécoute, du service et un excellent relationnel. Vous êtes en mesure de prioriser, planifier et résoudre des problèmes complexes. Vous disposez dun esprit danalyse et de synthèse pour évaluer et anticiper les besoins des utilisateurs et utilisatrices. Votre vision globale et stratégique vous permet didentifier et de développer des synergies pertinentes entre les équipes et les projets, contribuant ainsi à des solutions efficaces et cohérentes. Vous possédez également des facultés dinnovation, de négociation et d'adaptation. Vous êtes un ou une leader reconnue, capable de mobiliser vos équipes autour dobjectifs communs et de créer un environnement de travail collaboratif. Vous possédez des compétences solides en management, notamment dans laccompagnement, la motivation et le développement des collaborateurs et collaboratrices. Vous êtes à laise avec la gestion des priorités, la délégation des tâches et la résolution de conflits, tout en favorisant la co-construction et lautonomie des équipes. Votre sens de la communication et votre aptitude à fédérer des profils diversifiés vous permettent dinstaurer un climat de confiance et de coopération. Informations supplémentaires Entrée en fonction: à convenir Nombre de poste: 1 Taux dactivité: 100% Classe de fonction: 27 Contrat: CDI Délai de candidature: 17.03.2025 Demande de renseignement: M. J.-F. Pradeau, Directeur de la DSI, Jean-Francois.Pradeauhug.ch Votre dossier de candidature doit comporter une lettre démontrant votre motivation, votre curriculum vitae, les copies des diplômes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail. Cette annonce s'adresse indistinctement aux femmes et aux hommes. Souhaitant sengager dans la lutte contre le chômage, les HUG encouragent les candidatures qui proviennent de lOffice cantonal de lemploi. Seules les candidatures soumises via la plateforme de recrutement sont prises en compte. Les candidatures papier et mail ne seront pas traitées. jid2314e31afr jit0310afr