Deine Aufgaben:1st & 2nd Level Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) und schnelle Eskalation komplexer Fälle.Kundenberatung: Professionelle Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat vor allem im technischen Bereich (Schnittstellen-Einrichtungen, DB und Serveradministration). Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem. Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank und Erstellung von FAQs sowie Tutorials.Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams (Entwicklung, Vertrieb und Projektleitung) zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.Dein Profil:IT-Affinität: Erfolgreich abgeschlossene Informatik Ausbildung mit Schwergewicht im IT technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.Support-Erfahrung: Mindestens 1 - 2 Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise in einer Software-Umgebung mit technischer UnterstützungSprachgewandtheit: Verhandlungssicheres DeutschTechnische Kompetenz: Fundierte technische Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und -Anwendungen, mit guten Kenntnissen im Umgang mit Servern und Datenbanken (SQL-Kenntnisse) und SchnittstellenAnalytisches Denken: Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen und strukturierte Lösungsansätze zu entwickeln.Kundenorientierung: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt.Teamgeist: Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem jungen und dynamischen Team.Selbstständigkeit: Hohe Eigenmotivation und strukturierte Arbeitsweise.Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien und kontinuierliche Weiterbildung. Wir bieten:Vielfältige Aufgaben: Gestalte aktiv unsere Prozesse mit und übernimm Verantwortung.Flexible Arbeitsgestaltung: Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Homeoffice.Offene Unternehmenskultur: Arbeite in einem kollegialen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.Weiterentwicklung: Nutze vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Entwicklung.Zukunftsperspektiven: Werde Teil eines wachsenden Unternehmens mit spannenden Zukunftsaussichten.Werde Teil unseres Teams! Bewirb dich jetzt unter personaladmin@zeitag.ch. jiddada5b1a jit0416a jiy25a