Arbeitsumfeld
Du suchst einen Job, bei dem du wirklich etwas bewegen kannst? Perfekt. Wir sind das Herzstück von Olmero und sorgen dafür, dass unsere Kunden den besten Support erhalten, sei es bei Login-Problemen, Fragen zur Plattform selbst, Vertrags- und Kündigungsfragen, Rechnungen oder Mahnungen.
Unser Team besteht aus einer Teamleiterin und vier Kolleginnen. Wir arbeiten eng zusammen, haben flache Hierarchien und setzen auf Eigenverantwortung statt Micromanagement.
Deine Rolle
* Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden sorgst du dafür, dass Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden.
* Betruest und berätst unsere Kunden proaktiv und sorgst dafür, dass sie die bestmögliche Unterstützung erhalten.
* Kümmerst dich um Rechnungen, Mahnungen und Vertrags- und Kündigungsangelegenheiten und hast immer den Überblick über die Prozesse.
* Stellst sicher, dass Kundenanfragen strukturiert im CRM erfasst und an die richtigen Stellen weitergeleitet werden.
* Bugs oder technische Probleme? Erkennst sie frühzeitig und gibst sie direkt an unser IT-Team weiter.
* Trägst mit deinen Ideen dazu bei, unseren Kundenservice weiterzuentwickeln und zu optimieren.
Du hast die Möglichkeit, in die Rolle der Stellvertretung der Teamleitung hineinzuwachsen und Verantwortung zu übernehmen.
Dein typischer Tag
* Arbeitszeiten: 08:00 - 12:00 Uhr & 13:00 - 17:00 Uhr (fix, aber gut planbar)
* Wechsel zwischen Telefon- und Ticketdienst (fix eingeplant)
* Kontaktvolumen: 5-30 Anrufe pro Tag, ca. 10 über die Hotline, 60-70 Tickets pro Woche
* Organisation: Offene Aufgaben werden über unser Dashboard priorisiert
* Austausch: Wöchentliches Stand-up-Meeting
Anforderungen
* Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-C2) und gute Französischkenntnisse (B2-C1) in Wort und Schrift.
* Hast bereits als zentrale Anlaufstelle für Kunden agiert und für eine hohe Kundenzufriedenheit gesorgt, sei es in der Gastronomie, im kaufmännischen Bereich, in der Kundenbetreuung oder im Verkauf.
* Findest Freude an der Kundenbetreuung und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (EFZ) und erste Berufserfahrungen.
* Bist schnell und sicher am PC unterwegs und nutzt Tastenkombinationen effizient.
* Erkennst komplexe Zusammenhänge rasch und findest eigenständig Lösungen.
* Zeichnest dich durch klare Kommunikation, Kritikfähigkeit und gesunde Portion Selbstbewusstsein aus.
Vorzugswert
* Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im SaaS- oder Plattform-Geschäft sowie im Umgang mit CRM- und Analysetools.
* Erfahrung im Kundenmanagement, insbesondere im Vertragsmanagement.
* Kaufmännische oder technische Ausbildung, vorzugsweise mit Bezug zur Bau- oder Immobilienbranche.
Benefits
* Ferien: Mindestens 5 Wochen Ferien/Jahr.
* Purpose Day – 1 zusätzlicher freier Tag/Jahr.
* Arbeitszeit: 40h/Woche bei einem 100% Pensum.
* Flexibles Arbeiten: Regelmäßige Homeoffice Tage, zzgl. Jährlicher Beitrag von CHF 300 für Mehrkosten.
* Weiterbildung: Investitionen in Aus- und Weiterbildungen.
* Events: Sommerparty, Weihnachtsfeier und weitere Teamevents.