Unterstützung bei Applikationen wie Webshop, ERP oder WMS und Bereitstellung von technischem und nicht-technischem Support.
Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Ticketsystem, E-Mail, Telefon).
Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Anfragen an die entsprechenden Teams, inklusive Eskalation bei Bedarf.
Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) durch Verfolgung und Aktualisierung von Tickets.
Pflege von Kundeninformationen und aktive Unterstützung im Wissensmanagement.
Verantwortung:
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (EFZ oder Weiterbildung, z. B. Wirtschaftsinformatiker HF) und mindestens 2 Jahre Erfahrung im Support.
* Erfahrung in der Installation, Konfiguration und Wartung von PC-Hardware, Software, Druckgeräten sowie grundlegendes Wissen in Netzwerktechnologien wie LAN, Wi-Fi und Switches.
* Kenntnisse in der Verwaltung von Windows 10/11, Active Directory, O365 und MDM/Intune-Technologien sowie idealerweise in iOS/Mac OSX.
* Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Lohn - CHF 65'000 - 80'000
Benefits:
* Flexible Arbeitszeitgestaltung
* Homeoffice
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