Résumé du poste
Le support technique est responsable de la prise en charge et du traitement des demandes d'assistance (téléphone, courrier électronique, comptoir) sur un parc essentiellement composé de postes Windows (et Mac en complément).
Description du poste
* Gérer la création / gestion des comptes utilisateurs (AD, O365), les droits d'accès et le suivi des tickets, avec escalade si nécessaire.
* Intervenir sur site pour résoudre les incidents (troubleshooting, problèmes son, caméra, connexion, etc.) auprès de 1000 utilisateurs répartis à l'international (dont des VIP).
* Mettre à jour la documentation technique (procédures, FAQ) et participer aux retours d'expérience pour améliorer le service en continu.
Qualifications requises
* CFC en informatique (ou équivalent) et 2 à 5 ans d'expérience en support IT niveau 1.
* Solide expérience Windows (AD, O365, MDM) ; connaissances Mac fortement appréciées.
* Très bonnes capacités de communication en français et anglais (C1 minimum).
* Excellent sens du service client, aisance relationnelle, capacité à gérer différents niveaux d'exigence (VIP).
* Esprit d'équipe, flexibilité, rigueur et envie de progresser dans un environnement multiculturel.
Notre proposition
* Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif.
* Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir.
* Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle.
Vos responsabilités :
* Prendre en charge les utilisateurs sur plusieurs plateformes (Windows, Mac).
* Effectuer des diagnostics approfondis pour identifier les problèmes techniques.
* Trouver des solutions efficaces pour résoudre les incidents.
* Collaborer avec les équipes internes pour satisfaire les besoins des utilisateurs.
Nos valeurs :
* Accueil et empathie.
* Compétence et expertise.
* Innovation et adaptation.
* Équipe et collaboration.