Verantwortung: Du übernimmst die Leitung des ICT Servicedesks und agierst als zentraler Ansprechpartner für alle Anfragen Termine und Einsätze bei Kunden vor Ort werden von dir geplant, koordiniert und überwacht Im operativen Betrieb sorgst du für einen reibungslosen Ablauf und unterstützt aktiv bei der täglichen Arbeit Neue Lösungsansätze entwickelst du kontinuierlich, um die Servicequalität zu optimieren und Prozesse zu verbessern Das Ticket Management liegt in deiner Verantwortung, von der Erfassung bis zur Lösung und Kommunikation mit den Endanwendern Du überwachst den Fortschritt von Kleinaufträgen und stellst deren termingerechte Umsetzung sicher Die Priorisierung und Zuordnung von Tickets erfolgt unter deiner Führung, um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten Als Bindeglied zwischen Technik und Kunden sorgst du für transparente Kommunikation und schnelle Problemlösungen Qualifikationen: Du verfügst über eine abgeschlossene ICT Ausbildung Mehrjährige Praxis im IT Service Management ist ein fester Bestandteil deines Profils Als kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit ü berzeugst du im direkten Austausch Sicherheit in deutscher und englischer Kommunikation ist gegeben, Französischkenntnisse sind ein Plus Benefits: Eingespieltes und dynamisches Team Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Beteiligung oder Übernahme Parkplatz Zahlreiche Mitarbeiterevents Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ Arbeitsort Dübendorf Kontakt Elena Walker, 41443852884