IT Service Desk Mitarbeiter*in (m/w/d)
Unser Partner ist ein Schweizer Marktführer für Druck- und Dokumentenlösungen. Als bedeutendster Grosshändler vertreibt der Partner Systeme und Lösungen im Bereich Office und professioneller Digitaldruck. Deren eigene Serviceorganisation bietet Gewähr für den effizienten Einsatz dieser Systeme für Kunden schweizweit. Durch engagierte und leistungsfähige Mitarbeitende wird der Partner täglich zum Erfolg getrieben. Interessante Aufgabengebiete sowie gute Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten motivieren deren Mitarbeitenden, sich perfekt mit dem Unternehmen zu identifizieren.
Verantwortung:
* Dreh- und Angelpunkt für Kunden, Unterstützung bei Anwendungsfragen und Störungsbehebung
* Entgegennahme von Störungsmeldungen, Anfragen und Bestellungen per Telefon oder automatisierter Berichterstattung
* Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen sowie Tickets im ERP-System, Pflege der Kunden- und Geräte-Stammdaten
* Selbständige Bearbeitung von 1st-Level-Support-Fällen, Unterstützung im 2nd-Level-Support
* Überwachung von Kundeninstallationen und Verwaltung der Konfiguration mittels Monitoring-Tools und Fernverbindungen
* Beitrag zur Verbesserung von Dienstleistungsprozessen, Dokumentation von Verfahren und technischem Know-How
Anforderungen:
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder Kauffrau/-mann EFZ mit Interesse an Informatik
* Erste Erfahrungen im Kundendienst, Call Center oder Help Desk
* Zuverlässigkeit im Umgang mit ERP-Systemen, Bereitschaft zur Telefon-Hotline
* Erfahrung mit IT-Support, System-Administration und Fernwartungssoftware von Vorteil
* Technisches Verständnis, idealerweise Kenntnisse in Office Printer und MFP
* Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift, Italienisch und/oder Französisch (mind. B1) gewünscht, Englisch von Vorteil
Löhne und Benefits:
* Coaching und Mentoring
* Flexible Arbeitszeitgestaltung
* Attraktive Mitarbeiterrabatte
* Markt- und leistungsgerechte Löhne
* Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
* Offene Unternehmenskultur
* Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte