Aufgaben
* Bearbeitung von Incidents und Service Requests der Endanwender (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop und Partner)
* Übernahme und Bearbeitung von 2nd und 3rd Level Tickets im Service Desk
* Erstellung, Analyse und Bearbeitung von 'Problems', die aus Incidents hervorgehen
* Koordination von kleineren Taskforces bei operativen Problemen
* Einleitung von Eskalationen bei SLA-Überschreitungen und Abstimmung der operativen Tätigkeiten mit dem Support der Partner
* Überwachung und Bearbeitung der Incidents aus dem Eventmanagement (Monitoring)
* Optimierung von Alarmierungs-Workflows
* Förderung der Integration mit anderen Applikationen und Erweiterung der Workflows für das Asset Management
* Stellvertretung Leiter Service Desk
Anforderungen
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
* Berufserfahrung im IT Service Management
* Fundierte Kenntnisse in ITSM-Tools
* Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englisch- und Französischkenntnisse
* Eigeninitiative, vernetztes Denken und Einbringen von Optimierungsvorschlägen
* Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
* Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
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