Responsable groupe support et proximité Senior, Geneva Ce manager sera en charge du support informatique pour l’ensemble du groupe, en supervisant l’assistance téléphonique et le support sur site.
Superviser le Help Desk (assistance téléphonique)
Coordonner le support sur site : Organiser l’intervention des techniciens qui se déplacent dans les bureaux de France, Suisse et Luxembourg pour résoudre des problèmes complexes.
Gérer la relation avec le partenaire externe en charge du support IT : S’assurer que la prestation est bien réalisée et que les niveaux de service sont respectés.
Mettre en place des améliorations : Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour les éviter.
Assurer un bon niveau de satisfaction des employés : Veiller à ce que les utilisateurs internes soient bien accompagnés et que leurs problèmes informatiques soient résolus rapidement.
Help Desk : Expérimenté sur la gestion des utilisateurs VIP.
On-site support (interventions physiques) : Équipes qui se rendent directement dans les bureaux de Suisse, Luxembourg et France pour résoudre des problèmes matériels.
Requirements Compétences techniques : Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux), des logiciels bureautiques (Microsoft 365, suite Google), des outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, etc.), et des concepts de réseaux (TCP/IP, VPN, DNS, etc.).
Compétences en gestion d'équipe : Forte capacité à encadrer, motiver et coacher une équipe, avec une aptitude à résoudre les conflits et à maintenir une dynamique positive.
Compétences en communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir avec des utilisateurs de différents niveaux techniques, ainsi qu’avec d’autres départements.
Compétences organisationnelles : Capacité à prioriser les demandes, gérer les urgences et travailler efficacement.
Analytique et résolution de problèmes : Aptitude à analyser des incidents complexes, à identifier des solutions pérennes et à mettre en place des améliorations continues dans le support.
Minimum de 5 à 8 ans d’expérience dans un poste similaire en gestion de support informatique, avec une expérience préalable dans un rôle de gestion d’équipe (lead ou superviser des équipes de support).
Certifications : Certifications ITIL (niveau Foundation minimum), CompTIA A+, ou autres certifications liées au support et à la gestion des infrastructures IT.
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