Lohn - CHF125'000 - 140'000Unser ROCKEN Partner ist ein inhabergeführter und renommierter Lösungsanbieter in der Schweiz, der sich seit 20 Jahren auf die Digitalisierung von dokumentengestützten Prozessen spezialisiert hat. Für den Geschäftserfolg setzt das Unternehmen auf nachhaltige Beziehungen zu Kunden, Partnern und Mitarbeitenden und vertritt dabei klare Werte wie Kompetenz und ein respektvolles Miteinander. Verantwortung:Führung und Entwicklung des IT Service Desk-Teams, bestehend aus sechs Mitarbeitenden und vier Lernenden, inklusive RessourcenplanungGestaltung und kontinuierliche Optimierung der Service Desk-Prozesse und Strukturen nach ITIL-StandardsSicherstellung einer hohen Servicequalität und Effizienz durch regelmäßige Überprüfung und Anpassung der ArbeitsabläufeVerantwortung für die Erfassung, Bearbeitung und Eskalation von Störungen und Anfragen im Service Management ToolAktive Mitwirkung an IT-Prozessen wie Incident-, Problem- und Change-ManagementQualifikationen:Abgeschlossene IT-Grundausbildung sowie eine weiterführende Ausbildung im Bereich Informatik (FH/HF)Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Leitung eines IT Service Desk, idealerweise in einem IT-DienstleistungsunternehmenAusgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, kundenfokussiert zu handelnSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftBenefits:Beteiligung an gesundheitlichen MassnahmenBeteiligung oder Übernahme beim Handy und NotebookHomeofficeBeteiligung am Geschäftserfolg und PrämienZahlreiche MitarbeitereventsÜberdurchschnittliche Ferien- und FreitageAttraktive Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenKomfortables Büro mit moderner InfrastrukturFamilienfreundliche Anstellungsbedingungen, KinderbetreuungKostenlose Früchte und GetränkeROCKEN Jobs:https://rocken.jobsProfil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ArbeitsortAltendorfKontaktNurije Kika,+41443852848