Leitung Reservierung & Empfang
Wir suchen nach einer erfahrenen, empathischen und lösungsorientierten Führungspersönlichkeit für unsere Rolle als Leitung Reservierung & Empfang in unserem aussergewöhnlichen und familiär geführten Resort.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
* Verantwortlich für einen reibungslosen & effizienten Ablauf im operativen Tagesgeschäft.
* Herzliche Gästebetreuung und aktiver Verkauf unserer Hotelzimmer.
* Anlaufstelle für jegliche Hotelinformationen (Spa, Anlässe und Unternehmungen).
* Gästeerlebnis von der Anfrage, Check-in bis zur Verabschiedung.
* Förderung Packages und Angebotsgestaltung in Zusammenarbeit mit der Balance Familie.
* Restaurant-Reservierungen.
* Kontrolle Gästekorrespondenz und Anreisevorbereitung.
* Gutscheinverwaltung, Debitorenmanagement, Tagesabschlüsse.
* Reklamationshandling.
* Zusammenarbeit und Unterstützung des Yield- & Revenue Managers.
* Hauptverantwortlich für den Bereich Reservierung & Empfang, inkl. Ausbildung der Lernenden.
* Kontrolle der Qualitätsstandards & Fördern von Qualitätsbewusstsein im Team.
* Rekrutierung neuer Mitarbeitenden, Durchführung von Schulungen.
* Erstellen von Arbeitsplänen inkl. Ferienplanung.
* Führen, motivieren und weiterentwickeln des Reservierungs- & Empfangsteams sowie der Lernenden.
Voraussetzungen:
* Abgeschlossene Ausbildung, Weiterbildung in der Hotellerie.
* Führungserfahrung in einer ähnlichen Position ist ein Muss.
* Abgeschlossener Berufsbildnerkurs von Vorteil.
* Sehr gute MS-Office Kenntnisse, Vorkenntnisse im PMS MEWS von Vorteil.
* Bereitschaft zu Wochenendeinsätzen und unregelmässigen Arbeitszeiten.
* Überblick und Humor auch in hektischen Situationen.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse von Vorteil.
* Herzlichkeit, Freude am Gästekontakt und am Verkauf mit guten Umgangsformen.
* Organisationstalent und bereichsübergreifende Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab.
Benefits:
* Attraktive Fringe Benefits in den Bereichen Sport, Kultur, Wellbeing & Unterhaltung.
* 50% Familienvorteil bei Übernachtungen in einem Partner Betrieb der Balance Familie.
* Finanzierte und begleitete Fachweiterbildung.
* Gratis Parkplätze vor dem Hotel.