Aufgaben
1. First-Level-Support: Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Support-Anfragen gemäss definierten Prozessen
2. Second-Level-Support: Analyse und Lösung komplexerer IT-Probleme, die über den First-Level-Support hinausgehen
3. Fehlersuche und Ursachenanalyse: Systematische Diagnose und Behebung wiederkehrender oder schwerwiegender Störungen in Hard- und Software
4. Onboarding und Offboarding: Einrichtung und Deaktivierung von Benutzerkonten, Bereitstellung von Arbeitsgeräten und Einführung neuer Mitarbeitender in die IT-Systeme
5. Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Fachabteilungen, um technische Herausforderungen effizient zu lösen
6. Unterstützung bei Software- und Betriebssystem-Updates sowie der Verwaltung von Cloud-Diensten und Backups
7. Schulung und Unterstützung von Mitarbeitenden in der Nutzung von IT-Systemen
8. Dokumentation und Pflege von Lösungs- und Wissensdatenbanken
Dein Profil
1. Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Fachinformatiker)
2. Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Bereich
3. Fundierte Kenntnisse des Betriebssystems Windows sowie Erfahrung mit Microsoft 365
4. Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung von Vorteil
5. Grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnologien
6. Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Fehlerdiagnose von Hardware (PCs, Laptops, Drucker, mobile Geräte)
7. Analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
8. Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
9. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
10. Führerschein der Kategorie B von Vorteil (Für die Reise zwischen den Standorten stehen während der Arbeitszeiten moderne Elektrofahrzeuge zur Verfügung)
Unser Angebot
1. Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen der Solarbranche
2. Moderne IT-Infrastruktur und spannende Herausforderungen
3. Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur
4. Elektrofahrzeuge für dienstliche Reisen zwischen den Standorten
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