Mochtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten?
Als Mitglied unseres Datacenter Customer Service Management Teams verantwortest du die Zufriedenheit unserer Grosskunden. Du kummerst dich professionell, verantwortungsbewusst und mit ausgezeichneten kommunikativen Fahigkeiten um die operativen Belange wahrend der Vertragslaufzeit und stellst das Bindeglied zu den internen Serviceabteilungen dar.
Dein Verantwortungsbereich
* Uberwachung und aktive Verwaltung der Leistungserbringung fur Grosskunden im Scope der Datacenter Services gemass Service Level Agreements
* Hauptansprechpartner fur Kundenanliegen und Eskalationen
* Kundenbetreuung und Aufbau von starken Beziehungen mit einer langfristigen Strategie und Planung
* Koordination des Beschwerden Managements und sicherstellen einer adaquaten und termingerechten Reaktion und Kommunikation
* Sicherstellung der Einhaltung und Optimierung von SLAs (Service Level Agreements) und Betriebsstandards
* Durchfuhrung regelmassiger Service Reviews mit Kunden und internen Teams
* Analyse, Auswertung und Aufbereitung von Daten fur das KPI Reporting
* Unterstutzung bei der Implementierung neuer Services und Skalierungsstrategien fur Grosskunden
Deine Fahigkeiten
* Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Ingenieurwesen
* Mehrjahrige Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Service Delivery (vorzugsweise in der IT, Cloud oder Datacenter Branche)
* Verstandnis fur Grosskunden Umgebungen & technische Infrastruktur
* Erfahrung mit SLAs, ITIL Prozessen & Service Management Tools
* Ausgepragte Kundenorientierung & starkes Stakeholder Management
* Kommunikationsstarke & Durchsetzungsfahigkeit auf allen Ebenen
* Analytische und losungsorientierte Denkweise
* Hohe Belastbarkeit & Flexibilitat in einem dynamischen Umfeld
* Einwandfreier Leumund (Betreibungsregister und Strafregisterauszug)
* Sehr gute Deutschkenntnisse und fliessende Englischkenntnisse (du wirst sehr oft auf Englisch kommunizieren)
Unser Angebot
* Eine spannende, abwechslungsreiche Tatigkeit in einem dynamischen Umfeld
* Tolle Kollegen die dich unterstutzen
* Green wird 30 Jahre und behalt sich den Charme eines Start up; unsere Entscheidungswege sind kurz und wir kommunizieren auf Augenhohe und per DU
* Deine personliche Entwicklung liegt uns am Herzen, wir fordern dich indivuduell
* Bei uns agierst du eigenverantwortlich und hast die Moglichkeit dich aktiv einzubringen und mitzugestalten
* Bei dieser Stelle besteht die Moglichkeit auch im Home Office zu arbeiten
Wir haben viel zu tun packst du es mit uns an? Wir freuen uns auf dich! Bei Green bauen wir die Pfeiler der digitalen Zukunft in der