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von: IT Recruitment GmbH
Tätigkeit
Entgegennahme, Priorisierung, Koordinierung der Lösung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen im Service Management Tool (remote, telefonisch)
Erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen von Tickets im Ticketingsystem (Jira) in der geforderten Qualität und innerhalb der vereinbarten SLAs
Information der User über den Bearbeitungsstand der Incidents und Protokollierung im Ticketingsystem
Unterstützung der User bei der Nutzung der IT-Systeme
Erstellen von Benutzer-, Installations- und Supportdokumentationen
Installationsarbeiten im IT-Umfeld (PCs, Peripheriegeräte, Software etc.)
Aktive Mitarbeit in Informatikprojekten, bei Integrationen und Umzügen
Profil
Abgeschlossene Berufsausbildung in der Informatik oder vergleichbar mit starker IT-Affinität und Kenntnisse in der Microsoft-Umgebung
Berufserfahrung im IT ServiceDesk, in der Ticketbearbeitung oder im 1st-/2nd-Level Support und ITIL-Kenntnisse
Sehr gute Kenntnisse im Server/Client-Umfeld, Citrix, Windows 10, MS Azure und MS Office 365 Services
Starke kommunikative Fähigkeiten (Deutsch auf Muttersprachniveau in Wort und Schrift) sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und Freude an der teamübergreifenden Zusammenarbeit
Bereitschaft zum Pikettdienst (samstags 8-14h)
Angebot
Zahlreiche Vergünstigungen
Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
Eine langfristige Unternehmensperspektive
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs-Möglichkeiten
Mindestens 25 Tage Ferien
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