Lohn - CHF120'000 - 135'000
Unser Rocken Partner ist ein führendes Unternehmen in der Schweiz, das seit über 35 Jahren innovative Softwarelösungen für die Bauindustrie anbietet. Sie unterstützen mehr als 2700 Bauunternehmen bei der Digitalisierung ihrer Prozesse und optimieren die Bauadministration durch effiziente und präzise Softwarelösungen, die in allen vier Sprachregionen der Schweiz eingesetzt werden.
Deine Verantwortung:
- Du führst die Supportabteilung und bist für die fachliche sowie disziplinarische Führung der Teamleiter verantwortlich
- Du sorgst für die Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung der KPIs und Servicequalität
- Du erstellst Reports und Analysen, um die Geschäftsführung strategisch zu unterstützen
- Du koordinierst das Support-Team und stellst einen effizienten und reibungslosen Ablauf sicher
- Du setzt Optimierungsmassnahmen um, um sowohl SLAs als auch Prozesse weiterzuentwickeln
- Du bist verantwortlich für die Verwaltung und Parametrisierung der Service-Desk-Software
- Du analysierst, optimierst und überwachst kontinuierlich die Betriebs- und Supportprozesse
Deine Qualifikationen:
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst einschlägige Berufserfahrung mit
- Du hast bereits ein Team im Support-Bereich geführt und dabei Prozessoptimierungen erfolgreich umgesetzt, idealerweise im IT- oder Servicebereich
- Du bist in der Lage, Führungskompetenz zu zeigen und übernimmst Verantwortung für die Führung von Führungskräften
- Du hast Erfahrung mit Service-Desk-Software und verfügst über tiefgehendes Wissen im KPI- und SLA-Management
- Du denkst strategisch und arbeitest prozessorientiert, wobei deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten stark ausgeprägt sind
- Du verfügst über gute Deutschkenntnisse und kannst dich sicher in der Sprache ausdrücken
Benefits:
* Homeoffice
* Zahlreiche Mitarbeiterevents
* Markt- und leistungsgerechte Löhne
* Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
* Eingespieltes und dynamisches Team
* Flache Hierarchien
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Profil erstellen:
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
St. Gallen
Kontakt
Tim Radusevic,
+41443852813