Funktion: Schnittstelle zwischen regionalen Einheiten, globalen Technologie-Support-Teams und externen Anbietern zur Erfüllung von SLA- und betrieblichen KPI-Vorgaben.
Aufgaben:
Zusammenarbeit mit globalen und regionalen Technologie-Führungskräften zur Anpassung von Implementierungen an globale Strategien.
Verwaltung der Anbieterbeziehungen, einschließlich rechtzeitiger Vertragsverlängerungen sowie Koordination der Bereitstellung von Dienstleistungen, Ausrüstung und Verbrauchsmaterialien.
Sicherstellung der ordnungsgemäßen Aufbewahrung von Lizenzen, Verträgen und technischer Dokumentation in SharePoint.
Bereitstellung von End-to-End-Support für kritische lokale Anwendungen zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität und Einhaltung globaler Standards.
Koordination der Beschaffung und Wartung von Hardware, Software und Betriebssystemen für lokale Anwendungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Teams.
Verwaltung der Technologie-Assets vom Einkauf bis zur Entsorgung unter Beachtung der Asset-Wert- und Kapitalisierungsvorgaben.
Abwicklung von Bestellungen, Lieferverfolgung und Nachverfolgung von Serviceleistungen der Anbieter.
Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen, Konferenzen sowie beim Facility-Management (z.B. Klimaanlagen, Zugangskontrollsysteme).
Gewährleistung einer reibungslosen Einarbeitung neuer Technologie-Mitarbeiter sowie Verwaltung der Umverteilung oder Entsorgung von Technologie-Assets.
Qualifikationen und Erfahrung:
Mindestens 4 Jahre Erfahrung in einer Technologie-Support-Rolle.
Umfassende Kenntnisse in regionalen Liefermodellen sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen/virtuellen Teams.
Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen für Endbenutzergeräte (z.B. Windows, iOS).
Grundkenntnisse in LAN/WAN-Netzwerken und in Tools zur Fehlerbehebung.
Vertrautheit mit Unified Communications, Netzwerken, Sicherheitstechnologien, Cloud Computing und mobilen Apps.
Starke Verhandlungs-, Zeitmanagement- und Problemlösungsfähigkeiten.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich; Kenntnisse in Italienisch und/oder Französisch sind von Vorteil.
Erfahrung in der Fertigungsindustrie, ITIL-Zertifizierungen sowie Kenntnisse in ServiceNow und automatisierten Bereitstellungstools sind ein Plus.
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