Offre d'emploi : Technicien Support IT N1/N2 (Junior)
Les Candidatures de résident Suisse avec un permis de travail B, C ou L seront privilégiées.
Lieu : Genève, Suisse
Entreprise : Experis SA
Type de contrat : Temps plein, mission d'un mois renouvelable jusqu'à trois mois
Description du poste :
Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Technicien(ne) Support IT N1/N2. Vous serez en charge de fournir un support technique de premier et deuxième niveau dans un environnement ITIL et DEVOPS.
Profil recherché :
1. Formation : CFC d'informaticien(ne) ou formation jugée équivalente.
2. Expérience : Minimum 3 ans dans une fonction similaire, idéalement chez un grand compte.
3. Compétences techniques :Très bonne connaissance de l'environnement Microsoft Windows 11 (les certifications Microsoft sont un atout).Maîtrise des outils de gestion de la CMDB et des incidents, idéalement ServiceNow.Connaissance des principes et outils d'administration Windows et réseau (Active Directory, DHCP, DNS).Connaissance et application de la méthodologie KCS dans la gestion des incidents (certification « KCS Fundamentals » est un atout).Formation « Adoptez les bonnes pratiques du Service Desk » du Cerfi ou équivalente recommandée.
Qualités personnelles :
4. Autonomie, rigueur, précision et excellente organisation.
5. Sens relationnel développé, contact facile et sens du service.
6. Grande capacité d'écoute, d'empathie et d'adaptation.
7. Esprit d'équipe et partage des connaissances.
8. Aisance rédactionnelle en français pour la gestion des incidents et la documentation associée.
Responsabilités :
9. Fournir un support technique de niveau 1 et 2.
10. Gérer les incidents et les demandes de service via ServiceNow.
11. Administrer les systèmes Windows et les réseaux.
12. Appliquer les bonnes pratiques ITIL et DEVOPS.
13. Documenter les incidents et les résolutions.
Pourquoi nous rejoindre ?
14. Opportunité de travailler dans un environnement dynamique et stimulant.
15. Développement professionnel continu.
16. Collaboration avec une équipe passionnée et expérimentée.