1. Recueillir, qualifier et prioriser les incidents, anomalies et demandes d'évolution liés à Business Central.
2. Jouer un rôle d'interface entre les utilisateurs métiers et les équipes techniques (internes et externes).
3. Organiser et animer les comités de suivi avec les parties prenantes (business, IT, intégrateurs).
4. Suivre l'avancement des tickets, relancer les actions en attente, s'assurer du respect des délais.
5. Mettre en place des outils de reporting clairs pour piloter les résolutions en cours et la charge projet.
6. Contribuer au change management : accompagner les utilisateurs, identifier les besoins en formation, favoriser l'adoption du nouvel ERP.
7. Formaliser les processus et bonnes pratiques post-migration.
* Expérience significative en gestion de projets ERP, idéalement sur Microsoft Dynamics 365 Business Central.
* Entre 5 et 10 années d'expérience sur des fonctions similaires.
* Expérience concrète d'un go-live ERP et des phases post-démarrage.
* Solides compétences en gestion de projet, priorisation, et animation transverse.
* Très bonnes capacités de communication, de pédagogie et d'écoute.
* Maîtrise des outils de ticketing (ex : Jira, ServiceNow) et de reporting.
* Capacité à travailler en environnement complexe, avec plusieurs interlocuteurs (internes et externes).
* Appétence pour les environnements en transformation et les projets de conduite du changement.
* Français courant - Anglais B2 minimum
* Le candidat devra être éligible à un permis de travail suisse (citoyenneté CH ou UE ou permis de travail CH valide)
* Connaissance des processus métiers (finance, logistique, supply chain, etc.) intégrés dans un ERP sera un atout
Une mission passionnante au sein d'uen entreprise qui a besoin de votre expertise.