Lohn - CHF120'000 - 135'000Unser Rocken Partner ist ein führendes Unternehmen in der Schweiz, das seit über 35 Jahren innovative Softwarelösungen für die Bauindustrie anbietet. Sie unterstützen mehr als 2700 Bauunternehmen bei der Digitalisierung ihrer Prozesse und optimieren die Bauadministration durch effiziente und präzise Softwarelösungen, die in allen vier Sprachregionen der Schweiz eingesetzt werden.Deine Verantwortung:Du führst die Supportabteilung und bist für die fachliche sowie disziplinarische Führung der Teamleiter verantwortlichDu sorgst für die Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung der KPIs und ServicequalitätDu erstellst Reports und Analysen, um die Geschäftsführung strategisch zu unterstützenDu koordinierst das Support-Team und stellst einen effizienten und reibungslosen Ablauf sicherDu setzt Optimierungsmassnahmen um, um sowohl SLAs als auch Prozesse weiterzuentwickelnDu bist verantwortlich für die Verwaltung und Parametrisierung der Service-Desk-SoftwareDu analysierst, optimierst und überwachst kontinuierlich die Betriebs- und SupportprozesseDeine Qualifikationen:Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst einschlägige Berufserfahrung mitDu hast bereits ein Team im Support-Bereich geführt und dabei Prozessoptimierungen erfolgreich umgesetzt, idealerweise im IT- oder ServicebereichDu bist in der Lage, Führungskompetenz zu zeigen und übernimmst Verantwortung für die Führung von FührungskräftenDu hast Erfahrung mit Service-Desk-Software und verfügst über tiefgehendes Wissen im KPI- und SLA-ManagementDu denkst strategisch und arbeitest prozessorientiert, wobei deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten stark ausgeprägt sindDu verfügst über gute Deutschkenntnisse und kannst dich sicher in der Sprache ausdrückenBenefits:HomeofficeZahlreiche MitarbeitereventsMarkt- und leistungsgerechte LöhneKomfortables Büro mit moderner InfrastrukturEingespieltes und dynamisches TeamFlache HierarchienROCKEN Jobs:https://rocken.jobsProfil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ArbeitsortSt. GallenKontaktTim Radusevic,+41443852813