Wir suchen Sie als Kundenbetreuer/in im Bereich Customer Care, um unsere Luxusmarken Jaguar und Land Rover in der Schweiz zu unterstützen.
Ihre Aufgaben:
* Abteilungsübergreifende systematische Erfassung und Bearbeitung eingehender Kundenanliegen
* Steuerung und Überwachung der internen Beanstandungsmanagement-Prozesse
* Sicherstellung einer effizienten, zeitnahen und kundenorientierten Bearbeitung unter Einbezug aller involvierten Parteien
* Erarbeitung von Vorschlägen für kundenorientierte Lösungen bei Beanstandungen
* Erarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung der bestehenden Prozesse
* Erstellung markenkonformer und einheitlicher Kunden-Korrespondenz gemäss CI-Vorgaben
* Aufbau einer Wissensdatenbank für wiederkehrende Prozesse und Vorgehensweisen
* Aufbereitung von Kennzahlen, Statistiken und Berichten
Ihr Profil:
* Technische Grundausbildung mit kaufmännischer oder betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
* Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden (vorzugsweise in der Automobilbranche)
* Gute Kenntnisse der Anforderungen und Prozesse im Werkstatt- und Servicebereich sowie im Neuwagen-Verkauf
* Sicherer Umgang mit MS Office-Programmen, Erfahrung mit Complaint Management Tools
* Gute Kenntnisse Customer Care und CRM
* Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch (Italienisch ist ein Plus)
* Selbstständig arbeitende, strukturierte und belastbare Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz, Einfühlungsvermögen und einer stark ausgeprägten Kundenorientierung
* Sicheres Auftreten, gepaart mit stets lösungsorientierter Denkweise und Verhandlungsgeschick
Was wir Ihnen bieten:
* zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
* eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
* eine langfristige Unternehmensperspektive
* individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* mindestens 25 Tage Ferien
* Personalrestaurant und Gratisparkplätze