Experis ist ein führender Spezialist im Bereich der IT-Personallösungen. Mit Niederlassungen in Zürich, Basel, Genf, Bern und Lugano sind wir auf IT-Rekrutierung fokussiert und unterstützen unsere Kunden bei der Besetzung von Schlüsselrollen im Technologie- und Informatiksektor.
Deine Rolle bei uns:
* Du übernimmst die fachliche Leitung eines kleinen Support-Teams und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit.
* Du koordinierst die Arbeitsverteilung, überwachst Tickets, organisierst den Support-Betrieb und verantwortest das Reporting.
* Du stellst sicher, dass ITIL-Prozesse sowohl intern als auch in Zusammenarbeit mit Nearshore-Teams reibungslos ablaufen.
* Du betreust verschiedene Applikationen und kümmerst dich professionell um die Analyse und Behebung von Störungen.
* Du treibst die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse aktiv voran und sorgst für kontinuierliche Optimierung.
Deine Expertise:
* Erfahrung mit Jira Service Management und Confluence - Tools, die du für effizientes Arbeiten nutzt.
* Kenntnisse in Windows, SQL Server, IIS, .NET-Framework - die technologische Basis, mit der wir arbeiten.
* Sicherer Umgang mit T-SQL, um Daten gezielt abzufragen und auszuwerten.
* Eine abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im IT-Bereich sowie einschlägige Berufserfahrung.
* Idealerweise Erfahrung in der Führung von Teams - oder die Fähigkeit, Menschen zu motivieren und zu steuern.
* Freude am direkten Austausch mit Kunden und ein lösungsorientiertes Mindset.
* Eine ITIL-Zertifizierung ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
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