Unsere Vision
Ascom ist ein globaler Lösungsanbieter, der sich auf Healthcare ICT und mobile Workflow-Lösungen spezialisiert hat. Unser Ziel besteht darin, digitalen Informationslücken zu begegnen und somit die besten Entscheidungen jederzeit und überall zu ermöglichen.
Unsere Mission ist es, erfolgskritische Echtzeitsysteme für hochmobile, ad-hoc und zeitsensitive Umgebungen bereitzustellen. Dazu setzen wir unser einzigartiges Produkt- und Lösungsportfolio sowie unsere ausgezeichneten Fähigkeiten in Software-Architektur ein, um Integrations- und Mobilitäts-Lösungen zu entwickeln, die reibungslose, komplette und effiziente Workflows im Gesundheitswesen sowie in der Industrie und im Einzelhandel ermöglichen.
Wenn Sie etwas bewegen möchten mit spannenden und sinnvollen Lösungen für Krankenhäuser und andere wichtige Wachstumsbranchen, dann sind Sie bei uns richtig.
Für unseren Standort in Frankfurt oder Mägenwil suchen wir ab sofort einen Customer Care Manager DACH (m/w/d).
Ihre Aufgaben:
* Aufbau und Weiterentwicklung leistungsstarker Support-Teams
* Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
* Optimierung der täglichen Betriebsabläufe
* Enge Zusammenarbeit mit strategischen Kunden und Partnern
* Koordination und funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit ASCOM R&D, Sales, Marketing, Produktmanagement, Legal und Operations
* Verantwortung für die finanziellen Ergebnisse und KPI-Erreichung im Customer Care
* Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie Förderung des Mitarbeiterengagements und der Teamzusammenarbeit
* Sicherstellung der erfolgreichen Implementierung globaler Prozesse, Systeme und Initiativen im Customer Care
Ihr Profil:
* Abgeschlossenes Studium oder eine gleichwertige Berufsausbildung
* Erforderliche ITIL-Zertifizierung
* Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Managementrolle
* Umfassende Erfahrung im Solution Support
* Nachweisliche Expertise im Operations Management
* Ausgeprägte Kundenorientierung
* Hervorragende Führungs-, Entscheidungs- und strategische Denkfähigkeiten
* Hohe Reisebereitschaft in der DACH Region
Ihre Benefits bei Ascom:
* Ein sehr spannendes Arbeitsumfeld
* Die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages
* Attraktive Vergütung und diverse Benefits
* Eine wertschätzende Du-Kultur
Ascom unterstützt die Förderung von Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion. Wir begrüßen Bewerber aus allen Hintergründen und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Nationalität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderung oder jedem anderen geschützten Status.