Deine Verantwortung
* Support und Bereitstellung: Wir unterstützen dich bei der Unterstützung von Kunden, sowohl physisch als auch remote. Du bist an verschiedenen Orten tätig und musst je nach Situation beide Seiten abdecken.
* Diagnose und Analyse: Identifiziere Probleme und stelle eine Diagnose, um sie sofort zu beheben oder zur weiteren Bearbeitung weiterzuleiten. Indem du die Ursachen der Probleme genau identifizieren kannst, kannst du schnellere Lösungen finden und den Wiederholungsfall reduzieren.
* Bearbeitung von Vorfällen: Bearbeite 1st und 2nd Level Incidents und Service Requests im Ticketing-System. Kommuniziere mit den Nutzern über den Stand der Anfragen und Vorfälle. Deine Aufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass alle Vorfälle schnellstmöglich gelöst werden und den Nutzern eine Rückmeldung gegeben wird.
* Verwaltung des Anfragenzyklus: Steuere den gesamten Lebenszyklus von Anfragen und Vorfällen. Stelle sicher, dass alle Anfragen vollständig bearbeitet werden und den Nutzern eine zufriedenstellende Antwort gegeben wird.
* Einhaltung von ITIL-Standards: Achte darauf, dass alle interne Prozesse nach den besten Praktiken von ITIL durchgeführt werden. Dies ermöglicht es uns, eine effiziente und transparente Arbeitsweise sicherzustellen.
Deine Skills
* Abgeschlossene Ausbildung in IT/Informatik sowie einschlägige Berufserfahrung sind notwendig. Erfahrene Kollegen helfen dir dabei, deine Fähigkeiten zu entwickeln.
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem Support-Team sind erforderlich. Das bedeutet, dass du bereits Erfahrungen im Umgang mit verschiedenen Systemen und Technologien hast.
* Zertifizierung in ITIL Foundation (Version 3 oder 4) ist für uns sehr wichtig. Durch diese Zertifizierung zeigen wir, dass wir uns auf eine professionelle und standardisierte Arbeit konzentrieren.
* Microsoft-Kenntnisse: Erfahrung mit Windows 10/11 und Active Directory. Unsere Teams verwenden hauptsächlich Microsoft-Lösungen, daher ist es wichtig, dass du dich mit diesen Produkten auskennst.
* Kenntnisse in Bürosoftware: Sicherer Umgang mit MS Office 2016 und MS Office 365. Unser Hauptanwendungsumfeld besteht aus Office-Anwendungen, daher ist es entscheidend, dass du dich hier gut auskennst.
* MAC-Systeme: Erfahrung mit Mac OS und iPhone. Obwohl unsere Teams vor allem mit Microsoft-Produkten arbeiten, haben wir auch einige MAC-Systeme in Betrieb, also sollte du dich auch mit diesen auskennen können.
* Erfahrung mit ITSM-Tools zur Verwaltung von Incidents. Die Auswahl unserer Tools basiert auf unserem Bedarf und unseren Spezifikationen, aber wir suchen danach, dass du dich mit mehreren ITSM-Tools auskennst.
* Sprachkenntnisse: Deutsch und Französisch werden vorausgesetzt. Wenn du dich in anderen Sprachen auch noch bewegen kannst, ist das natürlich ein Plus.
Benefits
1. Flexible Arbeitszeitgestaltung: Wir wissen, dass jeder unterschiedliche Vorlieben hat, wenn es um seine Arbeitszeit geht. Deshalb gestalten wir deine Arbeitszeit flexibel so, dass du dich am besten fühlen kannst.
2. Kostenlose Früchte und Getränke: Um unsere Mitarbeiter zu motivieren und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich gemeinsam zu treffen, bieten wir kostenlose Früchte und Getränke an.
3. Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements: Wir sind uns dessen bewusst, dass viele Menschen gerne öffentliche Verkehrsmittel nutzen, um zum Job zu kommen. Deshalb bietest du ihnen die Möglichkeit, sich bei uns anzumelden oder ihr bestehendes Abonnement zu übernehmen.
4. Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Wir investieren in unsere Mitarbeiter und bieten attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten an, damit du dich ständig weiterentwickeln kannst.
5. Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Unser Unternehmen ist bekannt für seine vielfältigen Projekte und Task-Liste. Jeder Tag bringt neue Herausforderungen und Möglichkeiten.
6. 13. Monatsgehalt: Wir belohnen unsere Mitarbeitenden mit einem zusätzlichen Lohn für ihre Treue. So wird ihre Arbeit erkannt und geschätzt.