Beschreibung
Wir suchen einen erfahrenen ICT-Supporter:In für unseren Kunden, einen öffentlich-rechtlichen Energieerzeuger aus Bern.
Aufgaben
* Dispatchen der eingehenden Tickets, deren Priorisierung und qualifizierte Weiterleitung (auch Besprechung im Team)
* Mitarbeit im ServiceDesk (Schicht von 7:30-16:30)
* Unterstützung des Fachleiters indem Auskunft über den Stand der Tickets gegeben wird
* Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern, Netzwerk-Komponenten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen
* Einleiten von Eskalationsverfahren
* 1st und 2nd Level Support per Telefon oder vor Ort
* Sicherstellen, dass die Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk überwacht wird
Anforderungen
* Ausbildung als Informatiker:In EFZ
* Berufserfahrung im Support von 1st und 2nd Level Support
* Kenntnisse im Bereich Dispatching und versierter Umgang mit IT-Tickettools
* Knowhow im Bereich Servicemanagement von Vorteil
* Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil