Siehst du dich in einer Schnittstellenfunktion zwischen der Kundschaft und dem Betriebsteam? Werde Teil eines agil arbeitenden und wachsenden Service Management-Teams. Ihre Aufgaben
* Koordination, Bearbeitung und Kontrolle von Kundenanfragen und Beschwerden
* Überwachung von vertraglich vereinbarten IT-Service-Leistungen und Verantwortung für deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Nutzungszufriedenheit
* Dokumentation von Anfragen der Kunden und Priorisierung im DevOps Engineering Team
* Sicherstellung der exzellenten Kundenbeziehung und Servicepflege
* Kundenberatung zu ECM-Services
* Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs unter Einhaltung von SLA, OLA und Prozessen
Unsere Anforderungen
* IT-Studium oder IT-Ausbildung
* 5+ Jahre Berufserfahrung im Service Management von IT-Verträgen oder vergleichbaren Tätigkeiten
* Sehr gute Kenntnisse im Bereich ECM
* Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen
* Sehr gute Deutschkenntnisse (verhandlungssicher) und bestenfalls gute Englischkenntnisse
Ihre Perspektiven
* Flexible Jahresarbeitszeit auf Basis von 40 Wochenstunden
* 27 Tage Ferien
* individuelle Förderprogramme zur fachlichen und technologischen Weiterbildung
* Mitarbeit an aufregenden Projekten mit Freiraum für Innovation
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