Mitarbeit/-in im Kundenservice/Customer Service (m/w/d)
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Remote type: Hybrid
Locations: CHE-Zurich-Zurich
Time type: Full time
Posted on: Posted Yesterday
Job requisition id: R124585
Job Description:
Deine Leidenschaft für Tiere trifft auf Deine berufliche Karriere!
Du suchst nach einer spannenden Karriere im Kundenservice und Dein Herz schlägt für das Wohl von Haustieren? Du möchtest als erste Anlaufstelle für Anfragen unseren Kunden den bestmöglichsten Kundenservice bieten?
Dann suchen wir Dich als Mitarbeiter/-in im Kundenservice bei Royal Canin! Du bist als Customer Service Clerk für die telefonische Betreuung unserer Kunden in Bezug auf Auftrags- und Reklamationsannahme sowie alle sonstigen Anfragen verantwortlich und repräsentierst dabei unsere drei Geschäftsbereiche (Veterinär, Fachhandel und Professional).
Deine Aufgaben
* Eigenständige Bearbeitung von Kundenbestellungen per Telefon, E-Mail oder anderweitigen Kanälen
* Erfassung von Aufträgen und Aktionen im System
* Überwachung der Schnittstellen zwischen Auftragseingang und entsprechender Rückmeldungen
* Tagesgenaue Freigabe aller Aufträge zur Übertragung an die Läger
* Interaktion mit angrenzenden Abteilungen zur reibungslosen Abwicklung von Aufträgen
* Eingabe sowie Sicherstellung von Ersatzlieferungen
* Zusammenarbeit und Unterstützung der Außendienstmitarbeitenden
* First-Level Support bei Produkt- und Ernährungsberatungen für Endkonsumenten
* Bearbeitung von Reklamationen sowie Anliegen zur Buchhaltung, Programmen, Produktbeanstandungen und Pathologien
Unsere Arbeitszeiten sind montags bis freitags von 08:00 - 17:00.
Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (vorzugsweise im tiermedizinischen Bereich) sowie erste Erfahrungen im Kundenservice
* Serviceorientiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich – immer mit dem Kunden im Fokus
* Motivation und Flexibilität sowie Teamfähigkeit, bei der stets der Kunde immer im Mittelpunkt steht
* Sehr gute MS-Office Kenntnisse
* Sehr gute Französisch-, Deutsch und Italienischkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind ein Plus.
Das bieten wir
* Die Chance, Deine eigene Erfolgsgeschichte in einem erfolgreichen Markenartikelunternehmen zu schreiben
* Verantwortung und Freiheit, Deine eigenen Ideen voranzubringen
* Unterstützung durch ein eingespieltes Team
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Mars is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. The company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.
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