Il Gruppo Damiani, uno tra i principali player internazionali nella produzione e commercializzazione di gioielli di alta gamma e di design, è alla ricerca di una figura di Customer Service Specialist con la conoscenza madrelingua della lingua FRANCESE per la sede di Mendrisio.
Responsabilità principali
1. Gestione del processo di Order Entry
o Inserimento ed elaborazione degli ordini dei clienti nel database
o Garanzia della coerenza degli ordini con le politiche commerciali stabilite dalla Società
o Screening degli ordini bloccati, analisi delle cause e risoluzione dei problemi
o Gestione delle problematiche legate al processo distributivo per i clienti assegnati
o Emissione di note di credito e raccolta/archiviazione della documentazione cartacea di supporto
o Gestione dei resi e dei prodotti contingentati
o Interfaccia tra clienti e corrieri per la risoluzione delle problematiche
2. Gestione del database anagrafico clienti
o Verifica della completezza ed esattezza dei dati inseriti nei sistemi gestionali
o Monitoraggio delle attività di aggiunta, aggiornamento o eliminazione dei clienti dal database
3. Gestione degli "stralci" a seguito di rottura di stock
o Predisposizione di una lista degli stralci aggiornata e corretta
o Fornitura di strumenti e supporto necessari per decidere quali ordini evadere o cancellare
o Trasmissione alla rete di ogni informativa necessaria
4. Assicurare una distribuzione ottimale dei prodotti
o Contribuire a garantire tutte le attività relative a una distribuzione ottimale nei periodi di scarso servizio del provider logistico
Requisiti
* Esperienza pregressa in un ruolo di customer service o gestione ordini
* Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
* Capacità di risolvere problemi in modo efficace e tempestivo
* Eccellenti doti comunicative e relazionali
* Conoscenza dei sistemi gestionali e del pacchetto Microsoft Office
* Conoscenza delle lingue straniere (INGLESE E FRANCESE MUST HAVE)
Sede di lavoro: Mendrisio (contratto Svizzero)
Orari di lavoro: Dal lunedì al venerdì, con turnazioni dalle 8:00 alle 17:00, dalle 10:30 alle 19:30 o dalle 9:00 alle 18:00 a seconda dell'area assegnata.
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