Deine Aufgaben
* Verantwortlich für die fachliche und technische Beratung zu ServiceNow-Themen als IT Business Partner
* Design, Implementierung und aktive Mitgestaltung der ServiceNow-Plattform-Roadmap
* Analyse und Optimierung von End-to-End Geschäftsprozessen sowie internen Workflows
* Aufnahme neuer Anforderungen und Beratung des Business zu Best Practices in den Bereichen Automatisierung, Digitalisierung und Kostenoptimierung
* Leitung und Mitarbeit in relevanten Projekten sowie Koordination externer Dienstleister
* Technische Umsetzung kleinerer Änderungsanforderungen inklusive Dokumentation
* Übernahme des 1st-Level-Supports für AEW-spezifische ServiceNow-Implementierungen und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
* Analyse von IT-Systemfehlern sowie selbstständige Behebung oder Weiterleitung an den 2nd-Level-Support (Dienstleister)
* Durchführung von Informations- und Schulungsveranstaltungen für interne Fachabteilungen
Dein Profil
* Abgeschlossene höhere Fachausbildung als Wirtschaftsinformatiker / in (FH) oder eine vergleichbare Qualifikation
* Fundierte Kenntnisse in ServiceNow, idealerweise mit Erfahrung in verschiedenen Umgebungen
* Fachkenntnisse in einem oder mehreren ServiceNow-Modulen (z. B. ITSM, ITOM) sowie im IT-Service-Management (z. B. ITIL)
* Zertifizierungen im Bereich ServiceNow (z.B. CSA, CMA, CTA) sind wünschenswert
* Hohe Kundenorientierung, ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Durchsetzungsstärke
* Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie die Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
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