Aufgaben:
1. Dokumentation: Erstellung von Knowledge Base Artikeln zur Dokumentation der Lösungsansätze für Supporttasks
2. Clusterung: Gruppierung und Strukturierung der unterschiedlichen Supporttasks
3. Optimierungsvorschläge: Entwicklung von Vorschlägen zur Optimierung und Reduzierung des Supports sowie Befähigung Dritter zur Abarbeitung der Supporttasks
4. Ticket-Dispatching: Verteilung und Verwaltung von Support-Tickets
5. Problemvermeidung: Identifikation und Vermeidung potenzieller Low-Level-Tickets (1st Level) sowie Erarbeitung von Workarounds
Minimum Anforderungen:
1. Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbares
2. Erfahrung im IT-Support (2nd/3rd Level) und Ticketsystemen (spezifisch: Matrix 42 Service Management von Vorteil)
3. Microsoft-Technologien: Umfassende Kenntnisse in Windows Server, Internet Information Server (IIS), SQL Server, Office, DevOps (Azure) und Visual Studio
4. Programmierkenntnisse mit SQL, C, Angular Frontend und Kenntnisse verschiedener Webframeworks/-libraries
5. Erfahrung im Webpage Debugging und Analyse im Browser (z.B. Developer Tools)
6. ITIL Zertifikat von Vorteil
7. Sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1) und gute bis sehr gute Deutschkenntnisse (B2/C1)
Zusätzliche Informationen:
1. Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf
2. Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
3. Möglichkeit auf eine Verlängerung des Projekts
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