* Prendre en charge et traiter les demandes de support (téléphone, mail, comptoir) sur un parc composé majoritairement de postes Windows (et Mac en complément).
* Gérer la création / gestion des comptes utilisateurs (AD, O365), les droits d'accès et le suivi des tickets, avec escalade si nécessaire.
* Intervenir sur site pour résoudre les incidents (troubleshooting, problèmes son, caméra, connexion, etc.) auprès de 1000 utilisateurs répartis à l'international (dont des VIP).
* Garantir une expérience client irréprochable, rassurer et accompagner les utilisateurs face à leurs problématiques IT.
* Mettre à jour la documentation technique (procédures, FAQ) et participer aux retours d'expérience pour améliorer le service en continu.
Qualifications requises
* CFC en informatique (ou équivalent) et 2 à 5 ans d'expérience en support IT niveau 1.
* Solide expérience Windows (AD, O365, MDM) ; connaissances Mac fortement appréciées.
* Très bonnes capacités de communication en français et anglais (C1 minimum).
* Excellent sens du service client, aisance relationnelle, capacité à gérer différents niveaux d'exigence (VIP).
* Esprit d'équipe, flexibilité, rigueur et envie de progresser dans un environnement multiculturel.
Notre proposition
* Conditions de travail avantageuses : 6 semaines de vacances par an et un plan de prévoyance attractif.
* Diversité : des tâches intéressantes et changeantes dans un secteur tourné vers l'avenir.
* Développement et mise en valeur du potentiel : vaste gamme de formations professionnelles et personnelles proposées par l'Académie Bechtle.
Numéro d'emploi : XEMXO202
Kevin Brosse | +41 21 632 68 11 |
#J-18808-Ljbffr