Société d’ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004, Qim info est implantée en Suisse (Genève, Lausanne, Zurich & Bâle) et en France (Annecy, Lyon & Paris). Appartenant au groupe MoOngy, l’entreprise bénéficie aussi d’un réseau de développement international.
3e entreprise informatique de Suisse romande (ICT Journal), Qim info c’est surtout un ensemble de consultant.e.s capables d’intervenir à tous les niveaux d’un système d’information sur différents métiers (Études & Développement, Fonctionnel, Infrastructures & Réseaux, Data, DevOps ...) et différents secteurs d’activités (Banque, Finance, Assurance, Luxe, Retail, Aéronautique ...).
Avec plus de 650 collaborateurs, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents !
En quelques mots :
Nous recrutons actuellement un(e) Technicien(ne) Support pour accompagner les équipes de notre client grand compte.
Responsabilités principales :
* Servir de premier point de contact pour les collaborateurs en cas d'incident ou de demande informatique.
* Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents tout en traitant et clôturant les demandes conformément aux processus établis et aux SLA en vigueur.
* Assurer la coordination avec les équipes de support de niveau 2 et 3 si nécessaire, en facilitant le transfert de connaissances.
* Proposer des améliorations continues basées sur les retours d'expérience des utilisateurs.
* Mettre à jour et maintenir les documentations ainsi que les bases de connaissances internes afin d'optimiser la gestion des incidents récurrents.
Profil recherché :
* Première expérience en support informatique, avec des connaissances en gestion des services IT (ITIL) considérées comme un atout.
* Solide maîtrise de Windows 10 et 11 ainsi que des logiciels standards associés.
* Intérêt marqué pour les nouvelles technologies.
* Familiarité avec un outil ITSM appréciée.
* Capacité à s'adapter à des environnements en constante évolution.
* Sens du service et empathie naturelle, avec une volonté d'accompagner et de soutenir les clients et utilisateurs.
* Maitrise de l'allemand obligatoire.
* Maitrise du français niveau courant.
Conditions du poste :
* 2 jours de télétravail par semaine.
Les étapes pour nous rencontrer :
1. Premier contact : Notre équipe de chargés de recrutement est à votre écoute pour comprendre votre parcours et vos attentes.
2. Entretien technique : Échangez avec un de nos collaborateurs pour parler technique.
3. Entretien avec un Business Manager : Découvrez les missions et projets en détail.
Pourquoi choisir Qim info ?
* Expertise reconnue : Activité dans une dizaine de secteurs et une connaissance des métiers de l’IT.
* Suivi RH & managérial de qualité : Accompagnement dans votre montée en compétences et vos missions au quotidien.
* Culture d’entreprise : Partagez plus qu’une pause-café ! Qim tech talks, soirées annuelles et trimestrielles, Afterwork Qim... de nombreux événements sont organisés chaque année.
* Satisfaction des consultants : Chez Qim info, on est bien et ce sont nos consultants qui le disent mieux que nous sur Glassdoor (note de 4,1/5).
Vous souhaitez en savoir plus ?
Nous attendons avec impatience votre candidature !
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