IT Support Engineer (m/w/d)
RS Group Greifensee, Schweiz
Ihr Verantwortungsbereich:
* Entgegennahme und Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, z. B. persönlich, über das Ticketsystem, telefonisch oder per E-Mail
* Erfassen und Verfolgen der Details von Kundenanfragen und -problemen als Tickets, sowie Identifizierung der Arten, Kategorien, Schwere und Dringlichkeit des Tickets
* Installation und Konfiguration von PC-Hardware, -Software und -Druckgeräten
* Applikationssupport (Webshop, ERP, WMS und weitere)
* Bereitstellung von technischem/nichttechnischem Support für Kunden
* Bereitstellung von Fernsupport und/oder Fernwartung für die Endbenutzer
* Kontrolle und Weiterverfolgung von Kundentickets zur Einhaltung der Service Level Agreements des Kunden
* Pflege und/oder Aktualisierung von Kundeninformationen im Service-Desk-System
* Teilnahme an und Unterstützung bei der Förderung des Wissensmanagementprozesses
* Andere Aufgaben nach Zuweisung durch den Projektmanager/Teamleiter
* Übernahme von Aufgaben und Bereitschaft zur Einarbeitung in das Lagersystem des Unternehmens
Ihr Profil:
* EFZ, Informatik, ICT- und oder Weiterbildung zum Wirtschaftsinformatiker/in HF
* Mindestens 2 Jahre Berufs- und Serviceerfahrung im Bereich Support
* Erfahrung in Hardware- und Application-Support
* Netzwerkkenntnisse, einschließlich Patching, Switches und ein kompetentes Verständnis von LANs und Wi-Fi
* Kabelmanagement/Schreibtischeinrichtung, Active Directory-Verwaltung, Erstellung neuer Benutzer (Benutzerkonten, O365-Postfächer)
* Kenntnisse in Verwaltung von O365, Server und MDM/Intune-Technologien und idealerweise iOS/Mac OSX-Kenntnisse
* Verwaltung von Windows 10/11
* Wunsch zu lernen und Probleme selbst zu lösen
* Fähigkeit, sich auf kulturelle Unterschiede einzustellen
* Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Interessengruppen
* Vorausschauendes Agieren in Bezug auf neue Arbeitsverfahren
* Effiziente und exakte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Fähigkeit zur Fehlersuche
* Teamfähigkeit und selbstständiges Arbeiten
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot:
Eine spannende und abwechslungsreiche Herausforderung in einem dynamischen Unternehmen. Ihr Arbeitsplatz in Nänikon bei Uster verfügt über beste Anbindungen an den öffentlichen Verkehr und bei Bedarf bieten wir Ihnen gerne einen Parkplatz an. Unsere fortschrittlichen Anstellungsbedingungen in einem zukunftsorientierten und lebhaften Umfeld und eine offene, durch unsere Werte geprägte Firmenkultur, charakterisieren diese Position.
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